gap personnel
A UK staffing agency built a chatbot that handled 4,211 customer queries automatically.
من هم؟
gap personnel وكالة توظيف بريطانية. تدير مركز توظيف وطنيًا وفريق gap 24/7 متواصلًا لمعالجة استفسارات المرشحين والعملاء خارج الدوام، فتدعم عملية لا تتوقف عند انطفاء أنوار المكتب.
ما كانوا يواجهونه
كانت الاستفسارات الواردة عبر الموقع تصل أسرع من قدرة الفريق على الإجابة عنها يدويًا. ومع ضرورة تشغيل National Recruitment Centre وخدمة 24/7، احتاج الفريق إلى طريقة لتقليل الأسئلة المتكررة والحفاظ على سرعة الرد من دون زيادة عدد الموظفين بالمعدل نفسه.
في أغسطس الماضي أضفنا tawk.to agent bot إلى موقعنا لنجيب بسرعة وكفاءة. منذ الإطلاق أجاب مركزنا الوطني وفريق gap 24/7 عن 4,211 عميلًا!
كيف ساعدت tawk.to
في أغسطس، نشرت gap personnel روبوت وكيل من tawk.to على الموقع للإجابة عن استفسارات العملاء تلقائيًا. يتولى الروبوت الأسئلة الشائعة بنفسه ويوجه بقية الأسئلة إلى National Recruitment Centre وفريق gap 24/7.
ما الذي تغير؟
منذ الإطلاق، أجاب روبوت الوكيل وNational Recruitment Centre وفريق gap 24/7 معًا عن 4,211 استفسارًا للعملاء. وقد أعلن الفريق أنه يتعامل مع ذلك باعتباره محطة ابتكار مهمة في طريقة دعم المرشحين والعملاء.
فرق أخرى تستخدم الدردشة للنمو
أخبرنا كيف أنت تستخدمها
إن غيرت الدردشة شيئًا مهمًا في شركتك فنود سماعه وإبرازك مع فرق في 190+ دولة.