Battlefield Sports
An Australian laser tag manufacturer stopped taking 2am sales calls and exported to the US through chat instead.
من هم؟
بدأت Battlefield Sports في 1990s باستثمار $1,000 في المعدات ورهان أن ألعاب الليزر الخارجية قد تصبح نشاطًا حقيقيًا. ساعدت المؤسسة Nicole Lander في تحويلها إلى أول شركة تسوّق هذا الشكل، وتبيع اليوم معدات للمشغلين عالميًا. أُطلق الموقع في 1999 قبل معظم هذا المجال.
ما كانوا يواجهونه
يقع النشاط في Brisbane، لكن العملاء أصبحوا على نحو متزايد في أماكن أخرى. كان المشترون الدوليون — ولا سيما في US — يتصلون في الساعة 2 صباحًا بالتوقيت الأسترالي للسؤال عن المعدات، وكانت الوسيلة الوحيدة للرد هي النهوض من السرير. نجح ذلك على نطاق صغير، ثم توقف عن النجاح مع نمو الجانب الدولي.
فريق دردشة tawk.to أشخاص حقيقيون يجيبون فورًا خلال ساعات العمل في California، ولم أعد مضطرًا للنهوض عند الساعة 2 صباحًا.
كيف ساعدت tawk.to
أضافت Battlefield Sports الدردشة المباشرة من tawk.to مع وكلاء يغطون ساعات العمل في كاليفورنيا، إلى جانب قاعدة معرفة للأسئلة التي تتكرر باستمرار. وأصبح المشترون الدوليون الآن يصلون إلى شخص حقيقي ضمن منطقتهم الزمنية بدلًا من إيقاظ Nicole والفريق من نومهم.
ما الذي تغير؟
توقف الهاتف عن الرنين في منتصف الليل. لا يزال العملاء المحتملون يتلقون الرد فورًا خلال ساعات العمل في US، وتتولى قاعدة المعرفة البقية، وطورت الشركة مبيعات التصدير إلى USA من دون أن يخسر المؤسسون جدول نومهم أثناء ذلك.
فرق أخرى تستخدم الدردشة للنمو
أخبرنا كيف أنت تستخدمها
إن غيرت الدردشة شيئًا مهمًا في شركتك فنود سماعه وإبرازك مع فرق في 190+ دولة.