Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy si applica a https://www.tawk.to e riflette i nostri impegni ai sensi delle leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati della Svizzera, del Regno Unito, dell'Unione europea e dello Spazio economico europeo, compresi l'EU-U.S. Data Privacy Framework, la UK Extension e lo Swiss-U.S. DPF. Non disciplina i dati personali trattati nell'ambito dei rapporti di lavoro.

Visitatori del sito web

Raccogliamo informazioni non personali, quali tipo di browser, preferenza linguistica, posizione geografica, sito di provenienza, data e ora di ciascuna richiesta del visitatore, per comprendere meglio come i visitatori utilizzano il Sito.

Raccogliamo inoltre gli indirizzi Internet Protocol (IP) degli utenti che utilizzano i servizi e dei visitatori.

Informazioni raccolte

Raccogliamo dagli utenti e sul loro conto diversi tipi di informazioni, tra cui:

Informazioni che consentono di identificare personalmente l'utente, quali nome, indirizzo postale, indirizzo email e numero di telefono.
Informazioni che riguardano l'utente ma che non lo identificano individualmente.
Informazioni sulla connessione Internet dell'utente, sulle apparecchiature utilizzate per accedere al Sito e dettagli sull'utilizzo.

Queste informazioni vengono raccolte direttamente dall'utente quando le fornisce e automaticamente durante la navigazione nel Sito.

Come raccogliamo le informazioni

Informazioni fornite dall'utente

Informazioni fornite compilando moduli sul Sito, comprese la registrazione, la sottoscrizione di abbonamenti e la pubblicazione di materiali.
Informazioni fornite dall'utente alle applicazioni e ai servizi di terzi che mettiamo a disposizione.
Registrazioni e copie della corrispondenza (compresi gli indirizzi email) in caso di contatto con noi.
Le risposte dell'utente ai sondaggi che potremmo chiedergli di compilare.
Dettagli delle transazioni effettuate dall'utente e informazioni finanziarie utilizzate per completarle.
Query di ricerca sul Sito.
Informazioni provenienti da inserzionisti e fornitori di servizi di analisi.
Contributi dell'utente pubblicati ai fini della diffusione. Non possiamo garantire, e non garantiamo, che tali Contributi non siano visualizzati da persone non autorizzate.

Mediante tecnologie di raccolta automatica dei dati

Durante la navigazione nel Sito, potremmo raccogliere automaticamente informazioni sulle visite dell'utente, tra cui dati sul traffico, dati sulla posizione, registri e altri dati di comunicazione, nonché le risorse a cui accede e che utilizza.

Per supportare tali tecnologie di raccolta utilizziamo cookie (piccoli file collocati sul disco rigido del computer) e web beacon (piccoli file elettronici, denominati anche GIF trasparenti, pixel tag e GIF a pixel singolo).

Come utilizziamo e divulghiamo le informazioni dell'utente

Finalità aziendali

Fornire prodotti, contenuti e servizi; gestire gli account.
Migliorare i contenuti e le funzionalità del Sito e dei Servizi.
Prevenire le frodi e proteggere la sicurezza.
Fornire assistenza e supporto ai clienti.
Personalizzare contenuti e pubblicità.
Inviare comunicazioni quali newsletter e aggiornamenti, previo consenso ove richiesto.
Far rispettare i nostri Termini di servizio e gli altri accordi.
Proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di tawk.to, dei nostri utenti o di altri.
Proporre sondaggi e opportunità di feedback.

Fornitori

Incarichiamo fornitori di prestare servizi per nostro conto. Nel corso della prestazione di servizi a tawk.to, tali terzi possono avere accesso alle informazioni personali e non personali dell'utente. Un elenco aggiornato dei sub-responsabili è disponibile all'indirizzo tawk.to/data-protection/sub-processors/.

I nostri partner

Utilizziamo servizi di analisi per raccogliere e trattare determinati dati analitici e collaboriamo con partner pubblicitari terzi. Tali servizi possono inoltre raccogliere informazioni sull'utilizzo da parte dell'utente di altri siti web, app e risorse online. Questi partner comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, Google, Microsoft, Meta, YouTube e LinkedIn.

Dati aggregati

Possiamo combinare le informazioni personali dell'utente con altre informazioni raccolte sul suo utilizzo del Sito e dei Servizi e integrarle con informazioni provenienti da fonti esterne a fini di ricerca e misurazione.

Fusione o acquisizione

Qualora tawk.to venga acquisita da terzi o si fonda con essi, ci riserviamo il diritto di vendere o trasferire in altro modo tutte le informazioni raccolte dall'utente.

Nei limiti consentiti dalla legge

Potremmo essere tenuti a divulgare informazioni personali per legge o in forza di un procedimento legale, per proteggere la sicurezza o l'integrità dei nostri database o del Sito oppure per tutelare e difendere i diritti o la proprietà di tawk.to.

Visitatori internazionali e trasferimento dei dati

Abbiamo sede negli Stati Uniti e svolgiamo ogni trattamento negli Stati Uniti. Per i trasferimenti ci avvaliamo dell'EU-U.S. DPF, della UK Extension to the EU-U.S. DPF, dello Swiss-U.S. DPF, di tutele contrattuali o di altri meccanismi approvati.

tawk.to ha certificato allo U.S. Department of Commerce la propria adesione agli EU-U.S. DPF Principles, alla UK Extension to the EU-U.S. DPF Principles e agli Swiss-U.S. DPF Principles. I dettagli della certificazione sono disponibili all'indirizzo https://www.dataprivacyframework.gov/s/.

Periodo di conservazione dei dati

Conserveremo le informazioni personali dell'utente per il tempo necessario a conseguire le finalità indicate nella presente Informativa, salvo che un periodo di conservazione più lungo sia richiesto o consentito dalla legge.

Giurisdizione

La Federal Trade Commission ha giurisdizione sulla conformità di tawk.to all'EU-U.S. DPF, alla UK Extension to the EU-U.S. DPF e allo Swiss-U.S. DPF.

Domande o reclami

tawk.to si impegna a risolvere i reclami relativi alla raccolta o all'utilizzo delle informazioni personali trasferite negli Stati Uniti ai sensi di tali quadri. Contatta compliance@tawk.to; ci prefiggiamo di rispondere entro 45 giorni. I reclami non risolti possono essere deferiti a JAMS all'indirizzo https://www.jamsadr.com/DPF-Dispute-Resolution. Questa procedura di risoluzione delle controversie tramite JAMS è disponibile esclusivamente per dati non HR.

Sicurezza

Adottiamo misure di sicurezza ragionevoli e adeguate per proteggere le informazioni personali da perdita, uso improprio, accesso non autorizzato, divulgazione, alterazione o distruzione.

Diritti di accesso

Se trattiamo i dati personali dell'utente per conto di uno dei nostri clienti, l'utente deve rivolgere la richiesta a tale cliente. Per i dati che trattiamo per finalità proprie, l'utente può chiedere di accedere ai dati personali che deteniamo e di correggerli, modificarli o eliminarli se inesatti.

A. Rinuncia per le informazioni non sensibili

L'utente può opporsi alla divulgazione di informazioni personali non sensibili a terzi che non agiscono in qualità di nostri agenti e al loro utilizzo per finalità sostanzialmente diverse da quelle della raccolta originaria. Contattare compliance@tawk.to.

B. Eccezione per gli agenti terzi

Non siamo tenuti a offrire la possibilità di rinuncia quando le informazioni personali sono divulgate a un terzo che agisce in qualità di nostro agente per svolgere attività per nostro conto e secondo le nostre istruzioni.

C. Consenso esplicito per le informazioni sensibili

In relazione alle informazioni personali sensibili (definite dal DPF come dati che rivelano condizioni mediche o sanitarie, origine razziale o etnica, opinioni politiche, convinzioni religiose o filosofiche, appartenenza sindacale o vita sessuale dell'interessato), otterremo il consenso affermativo ed esplicito dell'utente (opt-in).

D. Comunicazioni di marketing

L'utente può annullare l'iscrizione tramite l'apposito collegamento nelle nostre email di marketing oppure contattando compliance@tawk.to. Potremmo continuare a inviare comunicazioni transazionali o relative al servizio necessarie per l'utilizzo dei nostri servizi.

Arbitrato vincolante

Una volta esaurite le procedure di reclamo (contatto diretto, risoluzione indipendente delle controversie e intervento dell'autorità per la protezione dei dati), gli interessati possono ricorrere all'arbitrato vincolante come descritto all'indirizzo https://www.dataprivacyframework.gov/s/.

Protezione di determinate informazioni personali

tawk.to divulga le informazioni esclusivamente a dipendenti, collaboratori e organizzazioni affiliate che (1) debbano conoscerle per trattarle per conto di tawk.to o per fornire servizi disponibili attraverso i servizi web di tawk.to e (2) abbiano accettato di non divulgarle ad altri.

tawk.to non concederà in locazione né venderà a nessuno informazioni personali potenzialmente identificative.

Conformemente all'EU-U.S. DPF, alla UK Extension to the EU-U.S. DPF e allo Swiss-U.S. DPF, tawk.to è responsabile del trattamento delle informazioni personali che riceve e successivamente trasferisce a un terzo che agisce in qualità di agente.

Informazioni personali dei minori

Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali di minori di 13 anni. Se ritieni che un minore di 13 anni ci abbia fornito informazioni personali, contatta privacy@tawk.to.

Trasferimenti aziendali

Qualora tawk.to o sostanzialmente tutti i suoi beni fossero acquisiti, oppure nell'improbabile eventualità che tawk.to cessi l'attività o entri in procedura fallimentare, le informazioni degli utenti costituirebbero uno dei beni trasferiti o acquisiti da terzi. Qualsiasi acquirente dovrebbe essere certificato ai sensi dell'EU-U.S. DPF, della UK Extension to the EU-U.S. DPF e dello Swiss-U.S. DPF, oppure impegnarsi in altro modo a garantire almeno lo stesso livello di protezione.

Il nostro ruolo di responsabile del trattamento

Ruolo di tawk.to quale responsabile del trattamento

tawk.to opera spesso in qualità di responsabile del trattamento per conto dei nostri clienti. Ciò significa che trattiamo i dati personali sulla base delle loro istruzioni e non controlliamo né determiniamo le finalità e i mezzi del trattamento di tali dati.

Ruolo dei clienti quali titolari del trattamento

Quando utilizzano la nostra piattaforma, i nostri clienti agiscono in qualità di titolari del trattamento. In tale veste, sono responsabili della determinazione delle finalità e dei mezzi del trattamento dei dati personali.

Responsabilità del cliente in materia di conformità

Sebbene tawk.to si impegni a fornire strumenti e soluzioni che aiutino i clienti nelle attività di protezione dei dati, la responsabilità di garantire la conformità legale resta a carico dei clienti.

Trasferimenti successivi

tawk.to può trasferire le informazioni e i dati personali dell'utente a determinati terzi (compresi quelli descritti nella sezione «Come utilizziamo e divulghiamo le informazioni dell'utente»). Garantiamo che tali terzi (i) trattino le informazioni per finalità limitate e specifiche e (ii) agiscano in modo coerente con l'EU-U.S. DPF, la UK Extension to the EU-U.S. DPF e gli Swiss-U.S. DPF Principles.

Modifiche all'Informativa sulla privacy

tawk.to può modificare periodicamente la propria Informativa sulla privacy a sua esclusiva discrezione. Invitiamo i visitatori a consultare frequentemente questa pagina per verificare eventuali modifiche. L'uso continuato dei servizi dopo qualsiasi modifica della presente Informativa sulla privacy costituirà accettazione di tale modifica. In caso di modifiche sostanziali ai sensi dei quadri DPF, pubblicheremo un avviso ben visibile sul Sito e, ove opportuno, richiederemo il consenso dell'utente.

Come contattarci

Per domande sulla presente Informativa sulla privacy o per esercitare i diritti previsti dai quadri DPF, contattare compliance@tawk.to.

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