Che cos'è il GDPR (Regolamento generale sulla protezione dei dati)?
Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) (Regulation (EU) 2016/679) è un regolamento con cui il Parlamento europeo, il Consiglio dell'Unione europea e la Commissione europea intendono rafforzare e uniformare la protezione dei dati di tutte le persone nell'Unione europea (EU). Stabilisce norme coerenti sulla protezione dei dati in tutta Europa e si applica sia alle società con sede nell'EU sia alle società internazionali che trattano dati personali di persone nell'EU. Il regolamento è entrato in vigore il 25 maggio 2018.
In che modo il GDPR ti riguarda?
Se tratta i dati personali di qualsiasi persona nell'EU, il GDPR si applica all'utente indipendentemente dal fatto che abbia sede o meno nell'EU. Oltre a rafforzare e uniformare la privacy dei dati degli utenti nei paesi dell'EU, il GDPR impone obblighi nuovi o aggiuntivi a tutte le organizzazioni che gestiscono dati personali di cittadini dell'EU, indipendentemente dal luogo in cui tali organizzazioni hanno sede.
È possibile leggere il testo completo del Regolamento generale sulla protezione dei dati qui.
Il concetto di «Dati personali» del GDPR è illustrato in questo articolo.
In che modo tawk.to rispetta il GDPR?
In tawk.to prendiamo molto sul serio la sicurezza dei dati dell'utente. La protezione delle informazioni dei nostri clienti e della privacy dei loro utenti riveste per noi la massima importanza. Ci impegniamo ad assistere gli utenti affinché mantengano la conformità al GDPR.
Queste sono le misure che abbiamo adottato per garantire che tawk.to e tutti i nostri utenti rispettino i requisiti del GDPR:
Aggiornamenti delle politiche
Abbiamo aggiornato l'Informativa sulla privacy, i Termini di servizio e la Politica sui cookie per rispettare il GDPR e garantire trasparenza su come trattiamo i dati dell'utente e quelli che gli consentiamo di raccogliere dai propri utenti. Qualora vengano apportate ulteriori modifiche, informeremo l'utente degli aggiornamenti alle nostre politiche.
Abbiamo presentato la nostra autocertificazione per i quadri sulla privacy dei dati EU-U.S, UK-US e Swiss-U.S., ideati dallo U.S. Department of Commerce e dalla Commissione europea, dalla Commissione UK e dall'Amministrazione svizzera per offrire alle aziende su entrambe le sponde dell'Atlantico un meccanismo di conformità ai requisiti di protezione dei dati nei trasferimenti di dati personali dall'Unione europea, UK e dalla Svizzera agli Stati Uniti a sostegno del commercio transatlantico.
Tawk.to è inoltre registrata presso l'Information Commissioner’s Office (ICO) nel Regno Unito.
Strumenti e funzionalità che aiutano l'utente a rispettare il GDPR
In qualità di responsabile del trattamento, abbiamo introdotto funzionalità e strumenti che aiutano a soddisfare le richieste relative ai dati avanzate dagli utenti.
- Possibilità per l'agente di eliminare i contatti
- Esportazione di ticket e chat da parte degli agenti per il visitatore
- Impostazioni della proprietà per disabilitare la registrazione dell'IP dei visitatori
- Modulo di consenso alla privacy dei dati del visitatore nel widget
Strumenti e funzionalità che ci aiutano a rispettare il GDPR
- Eliminazione automatizzata dell'account agente
- Strumento di esportazione dei dati
Accordo sul trattamento dei dati con i nostri Sub-responsabili
Abbiamo stipulato Accordi sul trattamento dei dati (DPA) con i nostri fornitori per garantire la protezione dei dati dell'utente e dei suoi utenti; ecco un elenco dei sub-responsabili.
Sicurezza dei dati
In tawk.to prendiamo sul serio la sicurezza, che costituisce una nostra priorità fin dal primo giorno. Nell'ambito della conformità al GDPR, riesaminiamo costantemente le misure di sicurezza e le procedure di risposta per mantenere la conformità.