Informativa sulla privacy per i residenti della California
La presente Informativa sulla privacy per i residenti della California integra le informazioni contenute nell'Informativa sulla privacy di tawk.to e si applica esclusivamente a tutti i visitatori, utenti e altri soggetti residenti nello Stato della California («consumatori» o «utente»). Adottiamo la presente informativa per rispettare la Legge della California sulla privacy dei consumatori del 2018 (CCPA) e tutti i termini definiti nel CCPA hanno lo stesso significato quando sono utilizzati nella presente Informativa.
Informazioni raccolte
Raccogliamo informazioni che identificano, riguardano, descrivono, fanno riferimento, possono ragionevolmente essere associate o potrebbero ragionevolmente essere collegate, direttamente o indirettamente, a uno specifico consumatore, nucleo familiare o dispositivo («informazioni personali»). Le informazioni personali non comprendono:
- Informazioni pubblicamente disponibili tratte da registri governativi.
- Informazioni dei consumatori de-identificate o aggregate.
In particolare, negli ultimi dodici (12) mesi abbiamo raccolto presso i consumatori le seguenti categorie di informazioni personali:
- A. Identificatori.
- Nome reale, pseudonimo, indirizzo postale, identificatore personale univoco, identificatore online, indirizzo di protocollo Internet, indirizzo email, nome dell'account, numero di previdenza sociale, numero di patente di guida, numero di passaporto o altri identificatori analoghi. Raccolti: SÌ.
- B. Categorie di dati personali elencate nel California Customer Records statute (Cal. Civ. Code § 1798.80(e)).
- Nome, firma, numero di previdenza sociale, caratteristiche fisiche o descrizione, indirizzo, numero di telefono, numero di passaporto, numero di patente di guida o di carta d'identità statale, numero di polizza assicurativa, istruzione, occupazione, storia lavorativa, numero di conto bancario, numero di carta di credito, numero di carta di debito o qualsiasi altra informazione finanziaria, informazione medica o informazione sull'assicurazione sanitaria. Alcuni dati personali inclusi in questa categoria possono sovrapporsi ad altre categorie. Raccolti: SÌ.
- C. Caratteristiche delle categorie protette ai sensi della legge della California o federale.
- Età (40 anni o più), razza, colore, ascendenza, origine nazionale, cittadinanza, religione o credo, stato civile, condizione medica, disabilità fisica o mentale, sesso (compresi genere, identità di genere, espressione di genere, gravidanza o parto e relative condizioni mediche), orientamento sessuale, status di veterano o militare, informazioni genetiche (comprese le informazioni genetiche familiari). Raccolti: NO.
- D. Informazioni commerciali.
- Registri di beni personali, prodotti o servizi acquistati, ottenuti o presi in considerazione, oppure altre cronologie o tendenze di acquisto o consumo. Raccolti: SÌ.
- E. Informazioni biometriche.
- Caratteristiche genetiche, fisiologiche, comportamentali e biologiche o modelli di attività utilizzati per ricavare un modello o un altro identificatore o informazione identificativa, quali impronte digitali, impronte facciali e vocali, scansioni dell'iride o della retina, dinamiche di digitazione, andatura o altri schemi fisici, nonché dati relativi al sonno, alla salute o all'attività fisica. Raccolti: NO.
- F. Attività su Internet o su altre reti analoghe.
- Cronologia di navigazione, cronologia delle ricerche, informazioni sull'interazione di un consumatore con un sito web, un'applicazione o un annuncio pubblicitario. Raccolte: SÌ.
- G. Dati di geolocalizzazione.
- Ubicazione fisica o spostamenti. Raccolti: SÌ.
- H. Dati sensoriali.
- Informazioni audio, elettroniche, visive, termiche, olfattive o analoghe. Raccolte: SÌ.
- I. Informazioni professionali o relative all'occupazione.
- Storia lavorativa attuale o passata oppure valutazioni delle prestazioni. Raccolte: NO.
- J. Informazioni non pubbliche relative all'istruzione (ai sensi del Family Educational Rights and Privacy Act (20 U.S.C. Section 1232g, 34 C.F.R. Part 99)).
- Documenti relativi all'istruzione direttamente riferiti a uno studente e conservati da un istituto scolastico o da un soggetto che agisce per suo conto, quali voti, certificati degli esami sostenuti, elenchi delle classi, orari degli studenti, codici identificativi degli studenti, informazioni finanziarie degli studenti o provvedimenti disciplinari a carico degli studenti. Raccolti: NO.
- K. Deduzioni tratte da altri dati personali.
- Profilo che riflette le preferenze, le caratteristiche, le tendenze psicologiche, le predisposizioni, il comportamento, gli atteggiamenti, l'intelligenza, le capacità e le attitudini di una persona. Raccolto: NO.
Utilizzo delle informazioni personali
Possiamo utilizzare o divulgare le informazioni personali raccolte per una o più delle seguenti finalità:
- Per soddisfare o conseguire la finalità per cui l'utente ha fornito le informazioni. Ad esempio, se condivide il proprio nome e le informazioni di contatto per richiedere un preventivo o porre una domanda sui nostri prodotti o servizi, utilizzeremo tali informazioni personali per rispondere alla richiesta. Se fornisce informazioni personali per acquistare un prodotto o servizio, le utilizzeremo per elaborare il pagamento e agevolare la consegna. Potremmo inoltre conservare le informazioni per agevolare nuovi ordini di prodotti o elaborare resi.
- Per fornire, supportare, personalizzare e sviluppare il nostro Sito web, i prodotti e i servizi.
- Per creare, mantenere, personalizzare e proteggere l'account dell'utente presso di noi.
- Per elaborare richieste, acquisti, transazioni e pagamenti dell'utente e prevenire frodi nelle transazioni.
- Per fornire assistenza e rispondere alle richieste dell'utente, anche per esaminare e affrontare le sue segnalazioni e monitorare e migliorare le nostre risposte.
- Per personalizzare l'esperienza sul sito web e fornire contenuti e offerte di prodotti e servizi pertinenti agli interessi dell'utente, comprese offerte e pubblicità mirate tramite il nostro Sito web, siti di terzi, email o messaggi di testo (con il consenso dell'utente, ove richiesto dalla legge).
- Per contribuire a preservare la sicurezza, la protezione e l'integrità del nostro Sito web, dei prodotti e servizi, dei database e di altri beni tecnologici, nonché dell'attività.
- Per attività di test, ricerca, analisi e sviluppo dei prodotti, anche al fine di sviluppare e migliorare il nostro Sito web, i prodotti e i servizi.
- Per rispondere alle richieste delle autorità di contrasto e come richiesto dalla legge applicabile, da un ordine del tribunale o da regolamenti governativi.
- Come descritto al momento della raccolta delle informazioni personali dell'utente o altrimenti previsto dal CCPA.
- Per valutare o effettuare una fusione, dismissione, ristrutturazione, riorganizzazione, scioglimento o altra vendita o cessione di una parte o della totalità dei nostri beni, sia come impresa in funzionamento sia nell'ambito di fallimento, liquidazione o procedimento analogo, in cui le informazioni personali in nostro possesso sugli utenti del Sito web rientrino tra i beni trasferiti.
Non raccoglieremo ulteriori categorie di informazioni personali né utilizzeremo quelle raccolte per finalità sostanzialmente diverse, estranee o incompatibili senza darne comunicazione all'utente.
In particolare, negli ultimi dodici (12) mesi abbiamo raccolto presso i consumatori le seguenti categorie di informazioni personali:
Diritti e scelte dell'utente
Il CCPA conferisce ai consumatori (residenti della California) diritti specifici in relazione alle loro informazioni personali. La presente sezione descrive i diritti previsti dal CCPA e spiega come esercitarli.
Diritti di accesso a informazioni specifiche e di portabilità dei dati
L'utente ha il diritto di chiederci di divulgare determinate informazioni sulla raccolta e sull'utilizzo delle sue informazioni personali negli ultimi 12 mesi. Una volta ricevuta e confermata la richiesta verificabile del consumatore, comunicheremo:
- Le categorie di informazioni personali che abbiamo raccolto sull'utente.
- Le categorie di fonti delle informazioni personali che abbiamo raccolto sull'utente.
- La finalità aziendale o commerciale per cui raccogliamo o vendiamo tali informazioni personali.
- Le categorie di terzi con cui condividiamo tali informazioni personali.
- Gli elementi specifici delle informazioni personali raccolte sull'utente (denominata anche richiesta di portabilità dei dati).
- Se abbiamo venduto o divulgato le informazioni personali dell'utente per una finalità aziendale, due elenchi distinti che indicano:
- le vendite, indicando le categorie di informazioni personali acquistate da ciascuna categoria di destinatari; e
- le divulgazioni per finalità aziendali, indicando le categorie di informazioni personali ottenute da ciascuna categoria di destinatari.
Diritti relativi alla richiesta di eliminazione
L'utente ha il diritto di richiedere l'eliminazione di tutte le sue informazioni personali da noi raccolte e conservate, fatte salve determinate eccezioni. Una volta ricevuta e confermata la richiesta verificabile del consumatore, elimineremo le informazioni personali dai nostri registri e ordineremo ai nostri fornitori di servizi di eliminarle, salvo che si applichi un'eccezione.
Possiamo respingere una richiesta di eliminazione qualora la conservazione delle informazioni sia necessaria a noi o ai nostri fornitori di servizi per:
- Completare la transazione per la quale abbiamo raccolto le informazioni personali; fornire il bene o servizio richiesto; intraprendere azioni ragionevolmente prevedibili nel contesto del rapporto commerciale in corso con l'utente; adempiere ai termini di una garanzia scritta o di un richiamo di prodotto effettuato conformemente alla legge federale; oppure eseguire in altro modo il contratto con l'utente.
- Rilevare incidenti di sicurezza, proteggere da attività dolose, ingannevoli, fraudolente o illecite oppure perseguire i responsabili di tali attività.
- Eseguire il debug dei prodotti per individuare e correggere errori che compromettono le funzionalità previste esistenti.
- Esercitare la libertà di parola, garantire il diritto di un altro consumatore di esercitare la propria libertà di parola o esercitare un altro diritto previsto dalla legge.
- Rispettare la Legge della California sulla privacy delle comunicazioni elettroniche (Cal. Penal Code § 1546 et. seq.).
- Svolgere, nell'interesse pubblico, ricerche scientifiche, storiche o statistiche pubbliche o sottoposte a revisione paritaria, nel rispetto di tutte le altre leggi applicabili in materia di etica e privacy, qualora l'eliminazione delle informazioni possa verosimilmente rendere impossibile o compromettere gravemente il conseguimento della ricerca e purché l'utente abbia precedentemente fornito un consenso informato.
- Consentire utilizzi esclusivamente interni che siano ragionevolmente conformi alle aspettative dei consumatori in base al rapporto con noi.
- Adempiere a un obbligo legale.
- Effettuare altri utilizzi interni e leciti delle informazioni, compatibili con il contesto in cui sono state fornite.
Esercizio dei diritti di accesso, portabilità ed eliminazione dei dati
Per esercitare i diritti di accesso, portabilità ed eliminazione descritti sopra, inviare una richiesta verificabile del consumatore mediante una delle seguenti modalità:
- Scrivendoci all'indirizzo compliance@tawk.to
- Visitando https://www.tawk.to
Soltanto l'utente o una persona legalmente autorizzata ad agire per suo conto può presentare una richiesta verificabile del consumatore relativa alle sue informazioni personali. L'utente può inoltre presentare una richiesta verificabile per conto del proprio figlio minorenne. Una richiesta verificabile di accesso o portabilità dei dati può essere presentata soltanto due volte nell'arco di un periodo di 12 mesi. La richiesta verificabile del consumatore deve:
- Fornire informazioni sufficienti a consentirci di verificare ragionevolmente che l'utente sia la persona riguardo alla quale abbiamo raccolto informazioni personali oppure un suo rappresentante autorizzato.
- Descrivere la richiesta con dettagli sufficienti a consentirci di comprenderla, valutarla e rispondervi adeguatamente.
Non possiamo rispondere alla richiesta né fornire informazioni personali se non siamo in grado di verificare l'identità o l'autorità dell'utente a presentarla e di confermare che le informazioni personali lo riguardino.
Per presentare una richiesta verificabile del consumatore non è necessario creare un account presso di noi.
Utilizzeremo le informazioni personali fornite in una richiesta verificabile del consumatore esclusivamente per verificare l'identità o l'autorità del richiedente a presentarla.
Tempi e formato della risposta
Ci impegniamo a rispondere a una richiesta verificabile del consumatore entro quarantacinque (45) giorni dal ricevimento. Se avremo bisogno di più tempo (fino a 45 giorni), informeremo l'utente per iscritto del motivo e del periodo di proroga.
Se l'utente dispone di un account presso di noi, invieremo la risposta scritta a tale account. Se non dispone di un account, invieremo la risposta scritta per posta o in formato elettronico, a sua scelta.
Qualsiasi informazione da noi divulgata riguarderà esclusivamente il periodo di 12 mesi precedente la ricezione della richiesta verificabile del consumatore. La nostra risposta illustrerà inoltre, ove applicabile, le ragioni per cui non possiamo soddisfare una richiesta. Per le richieste di portabilità dei dati, sceglieremo un formato facilmente utilizzabile per fornire le informazioni personali dell'utente, che dovrebbe consentirgli di trasmetterle da un soggetto a un altro senza impedimenti.
Non addebitiamo alcun costo per elaborare o rispondere a una richiesta verificabile del consumatore, salvo che sia eccessiva, ripetitiva o manifestamente infondata. Se stabiliamo che la richiesta giustifica l'addebito di un costo, prima di completarla comunicheremo all'utente le ragioni della decisione e forniremo una stima dei costi.
Non discriminazione
Non discrimineremo l'utente per aver esercitato uno qualsiasi dei diritti previsti dal CCPA. Salvo quanto consentito dal CCPA, non:
- Negare beni o servizi all'utente.
- Applicare prezzi o tariffe diversi per beni o servizi, anche concedendo sconti o altri vantaggi oppure imponendo penalità.
- Fornire all'utente beni o servizi di livello o qualità diversi.
- Suggerire che l'utente possa ricevere un prezzo o una tariffa diversi per beni o servizi oppure beni o servizi di livello o qualità diversi.
Modifiche alla presente Informativa sulla privacy
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente informativa sulla privacy a nostra discrezione e in qualsiasi momento. Quando apportiamo modifiche, pubblicheremo l'informativa aggiornata sul Sito web e ne aggiorneremo la data di efficacia. L'uso continuato del Sito web dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.
Informazioni di contatto
Per domande o osservazioni sulla presente informativa, sulle modalità con cui tawk.to raccoglie e utilizza le informazioni descritte qui e nell'Informativa sulla privacy, sulle opzioni e sui diritti dell'utente in relazione a tale utilizzo, oppure per esercitare i diritti previsti dalla legge della California, non esitare a contattarci all'indirizzo:
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