UFM Underwear
A Florida underwear maker keeps a live person on its checkout flow at 1am without hiring a support team.
Kim oldukları
UFM Underwear, yani Underwear For Men, tıbbi kullanım, iş ve günlük yaşam için farklı destek seviyelerine sahip ayarlanabilir cepli boxer üretir. Kurucu ve CEO John Polidan, dikiş dikmeyi kendi öğrenen emekli bir mühendistir; ürünü hazır çözüm bulamadığı bir soruna, iyileşme sırasında ağrıyı azaltmaya ve sporculara rahatlık sağlamaya yönelik geliştirdi.
Karşılaştıkları sorunlar
Çoğu çevrim içi iç giyim müşterisi soru sormadan satın almaz ve UFM'nin ürünü çoğu üründen daha fazla açıklama gerektirir. Ekip küçük ve yalın çalıştığı için günün her saati destek personeli işe almak mümkün değildi. Ancak siteye alışılmadık saatlerde gelen müşterilerin ödeme yapmadan önce yine de biriyle konuşması gerekiyordu.
Birinin web sitemize gelip tawk.to temsilcisiyle konuşabilmesi, sorularına yanıt alıp ürünü satın alabilmesi harika. Üstelik bu sabah 1 AM saatinde bile olabilir.
tawk.to nasıl yardımcı oldu
UFM siteye canlı sohbet ekledi ve sitenin her saat karşılanması için $1/hr karşılığında Hired Agents hizmetini devreye aldı. Müşteriler satın almaya karar verdikleri aynı oturumda ürün yelpazesi — kalıp, destek seviyesi ve kullanım amacı — boyunca kendilerine yol gösterecek gerçek bir kişiye ulaşıyor.
Neler değişti?
Müşteriler gece saat 1'de siteye gelebilir, sorularını sorabilir, yanıt alabilir ve gerçek bir kişinin yardımıyla satın alma işlemini tamamlayabilir. UFM yalın yapısını korudu, çalışan sayısını artırmadı ve müşterilere araştırmayı siparişe dönüştüren insani güveni verdi.
Büyümek için sohbet kullanan diğer ekipler
Bize nasıl olduğunu anlatın kullanıyorsunuz
Sohbet işletmenizde önemli bir şeyi değiştirdiyse bunu duymak ve sizi 190+ ülkedeki ekiplerle birlikte öne çıkarmak isteriz.