Heal Navigator
Kanser hastaları için bir bilgi merkezi, acil kararlar vermesi gereken kişilerin beklememesi için canlı sohbeti 24/7 açık tutuyor.
Kim oldukları
Heal Navigator, alternatif kanser tedavilerini araştıranlar için merkezi başvuru noktasıdır. Site doktorları, tedavi merkezlerini, durumları ve hasta değerlendirmelerini listeler; geleneksel bakımın dışında seçenek arayan ailelere başlangıç noktası sunar. Kurucu Adi Hertz, kendisi aynı çıkmazlarla karşılaşınca siteyi kurdu.
Karşılaştıkları sorunlar
Kanser hastaları genellikle zamana karşı yarışır ve yavaş bir yanıt aslında yanıt sayılmaz. Adi ile küçük ekibi fırsat buldukça e-postaları yanıtlıyordu, ancak bu durum zor bir kararın ortasındaki birinin uzun süre konuşacak kimse bulamamasına yol açıyordu. Ekibin uyuduğu saatlerde bile sitenin ulaşılabilir olması gerekiyordu.
tawk.to ile ben uyurken bile web sitesinin uyanık olduğunu biliyorum.
tawk.to nasıl yardımcı oldu
Heal Navigator siteye canlı sohbet koydu ve konuşmayı günün her saati sürdürmek için $1/hr karşılığında Hired Agents ekledi. Ziyaretçiler artık her saat gerçek bir kişiye ulaşıyor, doğru kaynağa yönelik ilk yönlendirmeyi alıyor ve sonrasında ekiple iletişimi sürdürebiliyor.
Neler değişti?
Site günde 24 saat hizmet veriyor. Hastalar en çok ihtiyaç duydukları anda hemen ilk yanıtı alıyor ve küçük ekip artık tek hata noktası değil. Adi, sitenin kendi adına yanıt vermeye devam ettiğini bilerek klavyenin başından ayrılabiliyor.
Büyümek için sohbet kullanan diğer ekipler
Bize nasıl olduğunu anlatın kullanıyorsunuz
Sohbet işletmenizde önemli bir şeyi değiştirdiyse bunu duymak ve sizi 190+ ülkedeki ekiplerle birlikte öne çıkarmak isteriz.