Ski.com
50 yıllık bir kayak tatili uzmanı, güvenilmez sohbet yazılımını değiştirerek canlı sohbeti bir satış kanalına dönüştürdü.
Kim oldukları
Ski.com, Aspen Ski Tours adıyla başladı ve beş on yıldır dünyanın dört yanındaki tatil köylerinde kayak tatilleri düzenliyor. Ekip, 120 tatil köyünde uçuş, konaklama, lift bileti, ekipman, kara ulaşımı ve concierge hizmetini ayarlayarak planlamayı üstleniyor; müşteriler yalnızca kaymak istedikleri pistleri düşünüyor.
Karşılaştıkları sorunlar
Önceki sohbet platformları görmezden gelinmesi zor şekillerde aksıyordu. Mesajlar temsilcilere ulaşmıyor ve ekip bu yüzden satış kaybediyordu. Sistem ayrıca sezonun ortasında devre dışı kalıyordu; bu, yılda birkaç aylık rezervasyonla ayakta kalan bir işletme için olabilecek en kötü zamandı.
Ne kadar çok sohbet alıp dönüşüm sağlarsak o kadar çok para kazanırız. tawk.to bir hizmet merkezini de satış merkezini de yönetebilir.
tawk.to nasıl yardımcı oldu
Ekip tawk.to'ya geçti ve sohbet kapsamını bunun etrafında yeniden kurdu. Temsilciler aynı anda dört ila beş konuşma yönetiyor, ziyaretçilerin mesajlarını yazılırken görüyor ve hangi sayfalara baktıklarını izliyor. Şirket içi doğrudan mesajlaşma uzmanların birbirini konuşmaya katmasını sağlıyor, web kancaları verileri sistemin geri kalanına aktarıyor ve Hired Agents siteyi gece ile hafta sonlarında karşılıyor.
Neler değişti?
Geçişten sonra satışlar arttı. Dönüşüm oranları eski sistemi geride bıraktı, mesai dışında daha az sohbet kaçırılıyor ve canlı sohbet telefon hattından daha fazla hacim getirmeye başladı. Aynı derecede önemlisi, ekip mesajların bir temsilciye ulaştığına güveniyor; daha önce eksik olan tam da buydu.
Büyümek için sohbet kullanan diğer ekipler
Bize nasıl olduğunu anlatın kullanıyorsunuz
Sohbet işletmenizde önemli bir şeyi değiştirdiyse bunu duymak ve sizi 190+ ülkedeki ekiplerle birlikte öne çıkarmak isteriz.