True Corp
A Florida restoration company stopped trying to be on call 24/7 and put a live agent on the website instead.
Kim oldukları
True Corp, Lakeland, Florida'da tesisat, inşaat, çatı ve alüminyum yapı için ayrı bölümleri olan tek noktadan inşaat, restorasyon ve onarım şirketidir. İşletme, evinde hasarla uğraşan müşterinin dört yükleniciyi aramak istemeyeceği fikriyle kuruldu; kurucu ortak Mark Leves bu bütünleşik sözle yönetiyor.
Karşılaştıkları sorunlar
Restorasyon işleri acil durumlardır. Müşteriler bir şeyler ters gittiğinde şirketle iletişime geçer ve telefonda gerçek bir kişi ister. Mark ve kurucu ortakları kendileri ulaşılabilir olmaya çalışıyordu, ancak küçük bir ekip sürdürülebilir biçimde 24/7 uyanık kalamaz. Yanlış saatte gelen talepler yanıtsız kalıyordu.
Günde 24 saat ve haftada 7 gün çalışmıyorsanız nöbette biri olsa iyi olur; çünkü insanlar her zaman sizin programınıza göre değil, kendi programlarına göre çalışır.
tawk.to nasıl yardımcı oldu
True Corp siteye canlı sohbet ekledi ve normal çalışma saatleri dışında birinin hazır olması için Hired Agents hizmetini devreye aldı. Bir müşteri gece yarısı boru patlamasının ardından siteye geldiğinde temsilci temel bilgileri alıyor ve True Corp'un kendisine dönüş yapacağını doğruluyor.
Neler değişti?
Ekip artık günün her saati kişisel olarak ulaşılabilir olmaya bağlı değil ve müşteriler bir usta gelmeden önce bile istedikleri anlık onayı alıyor. Sonuç olarak daha az acil çağrı kaçırılıyor ve kurucuların gerçekten sürdürebileceği bir düzen oluşuyor.
Büyümek için sohbet kullanan diğer ekipler
Bize nasıl olduğunu anlatın kullanıyorsunuz
Sohbet işletmenizde önemli bir şeyi değiştirdiyse bunu duymak ve sizi 190+ ülkedeki ekiplerle birlikte öne çıkarmak isteriz.