Stoneacre Motor Group
A 100-location UK auto group runs free chat across its sites with paid after-hours staffing for night and weekend buyers.
Kim oldukları
Stoneacre Motor Group, 1994'ten beri Birleşik Krallık'ta aile işletmesi otomotiv grubudur. 25 üreticiyi 100 konumda temsil eder, 16 kaporta atölyesi işletir; yeni ve ikinci el araç satışı, satış sonrası servis, onarım ve parça dağıtımı yapar. Dijital Müdür Sasha Miller ve Dijital Ekip Lideri Callum McKenzie dijital tarafı yönetir.
Karşılaştıkları sorunlar
Dijital ve sosyal kanallara geçiş, müşterilerin bayiyle ne zaman ve nasıl konuşmak istediğini değiştirdi. Showroom saatleri gezinme saatleriyle örtüşmemeye başladı ve Stoneacre'ın her bayiyi gece boyunca açık tutmadan gece 11'de otomobil hakkında okuyan biriyle iletişim kurabilmesi gerekiyordu.
Yılın her günü mesai dışında müşterilerle ilgilenen ekiple 24x7 konuşabiliyoruz.
tawk.to nasıl yardımcı oldu
Stoneacre, tawk.to canlı sohbetini web sitesine ücretsiz ekledi ve ardından bayilerin mesai saatleri dışındaki sohbetleri karşılamak için $1/hr karşılığında Hired Agents hizmetini devreye aldı. Dijital ekip sohbetleri gerçek zamanlı izleyebiliyor, kendi arasında mesajlaşabiliyor ve yeni sorular çıktıkça ortak bilgi tabanını anında güncelleyebiliyor.
Neler değişti?
Müşteriler gündüz showroom ekibi, gece ise mesai dışı destek aracılığıyla 24/7/365 bir temsilciye ulaşabilir. Şirket içi bilgi tabanı konuşmalar gerçekleştikçe gelişmeye devam eder; böylece yanıtlar zaman içinde daha hızlı ve tutarlı hâle gelir.
Büyümek için sohbet kullanan diğer ekipler
Bize nasıl olduğunu anlatın kullanıyorsunuz
Sohbet işletmenizde önemli bir şeyi değiştirdiyse bunu duymak ve sizi 190+ ülkedeki ekiplerle birlikte öne çıkarmak isteriz.