Pyle USA
A 60-year-old audio manufacturer swapped chatbots for real human agents and stopped frustrating its online buyers.
Kim oldukları
Pyle USA, otomobil ses sistemleri için woofer ürettiği 1960s döneminden beri ses ekipmanı geliştiriyor. Katalog bugün ev ve profesyonel ses cihazlarından deniz sistemleri ve elektrikli şarap mahzenlerine uzanıyor. Son yirmi yılda işletme, İcra Direktörü Abe Brach gözetiminde doğrudan çevrimiçi satışa büyük ölçüde geçti.
Karşılaştıkları sorunlar
Pyle sitede otomatik sohbet hizmetlerini denemişti ancak müşteriler bir kişiyle konuşmak istediklerinde botlarla karşılaşmaya devam ediyordu. Ziyaretçiler diğer uçta gerçekten biri olup olmadığını anlayamıyor; bunun sonucunda sürekli “orada mısınız? orada mısınız?” mesajları geliyor ve konuşmalar yarıda kalıyordu.
Teknolojinin nasıl çalıştığına ve müşteri ihtiyaçlarıyla tedarikçi ihtiyaçlarını nasıl bir araya getirdiklerine hayranım.
tawk.to nasıl yardımcı oldu
Pyle, tawk.to'ya geçti ve sohbet widget'ının her zaman gerçek bir kişiye bağlanması için $1/hr karşılığında Hired Agents ekledi. Temsilciler aynı anda iki konuşma yönetiyor; kullanıcı kontrol paneli ise ekibe her müşterinin hangi sayfalardan geçtiğini ve nerede takıldığını gösteriyor.
Neler değişti?
Artık müşteriler siteye mesaj yazdıklarında gerçek bir kişiye ulaşıyor. Ekip müşteri yolculuklarını tahmin etmek yerine görebiliyor ve $1/hr karşılığında insan desteği sağlamanın maliyet yapısı, böylesine geniş bir katalog için modeli uygulanabilir kıldı.
Büyümek için sohbet kullanan diğer ekipler
Bize nasıl olduğunu anlatın kullanıyorsunuz
Sohbet işletmenizde önemli bir şeyi değiştirdiyse bunu duymak ve sizi 190+ ülkedeki ekiplerle birlikte öne çıkarmak isteriz.