Prince Wine Store
A Melbourne wine merchant rebuilt the in-store experience online when COVID closed the floor.
Kim oldukları
Prince Wine Store, South Melbourne'de bağımsız bir şarap satıcısıdır; dünyanın dört yanından şarapların yanında içki ve butik bira tedarik eder. Ortak Alex Wilcox, 2004'te mağazaya katılmadan önce Sydney University'de tarım ekonomisi okudu. İşletme, kadehlerindeki içeceği daha iyi öğrenmek isteyen müşteriler için eğitim programı yürütür.
Karşılaştıkları sorunlar
Mağazanın tüm yaklaşımı, satış görevlisinin müşterinin yanına gelip doğru şişeyi eline vermesine dayanıyor. COVID-19 bu konuşmayı bir gecede sona erdirdi. Sosyal mesafe varken ekip her zaman yaptığı gibi öneri sunamıyor, çevrim içi müşteriler ise Prince Wine'ı Prince Wine yapan deneyim bölümünden mahrum kalıyordu.
Mağazaya girdiğinizde bir satış görevlisi size yaklaşır. tawk.to bunu çevrimiçi ortama taşımamızı sağlıyor.
tawk.to nasıl yardımcı oldu
Prince Wine sitesine canlı sohbet ekledi ve bunu karşılamak için Hired Agents hizmetini devreye aldı. Çevrim içi alışveriş yapan müşteriler artık yüz yüze alacakları yaklaşımın aynısını görüyor: biri yanlarına geliyor, ne aradıklarını soruyor ve belirli bir ürün öneriyor.
Neler değişti?
Mağaza, satış alanını web sitesi olarak yeniden kurdu. Müşteriler, ekibin o gün tattığı ürünler hakkında plan dışı öneriler de dahil olmak üzere gerçek zamanlı kişisel tavsiyeler alıyor ve eskiden tezgâhın karşısında gerçekleşen konuşma artık sohbet üzerinden yapılıyor.
Büyümek için sohbet kullanan diğer ekipler
Bize nasıl olduğunu anlatın kullanıyorsunuz
Sohbet işletmenizde önemli bir şeyi değiştirdiyse bunu duymak ve sizi 190+ ülkedeki ekiplerle birlikte öne çıkarmak isteriz.