Pescatore Seafood Company
A Grand Central seafood retailer keeps a live person on the site 24/7 for nationwide shipping customers.
Kim oldukları
Pescatore Seafood, her gün yaklaşık 750,000 kişinin geçtiği Grand Central Terminal'da faaliyet gösteriyor. Şirket yirmi yılı aşkın süredir iş başında ve New York City'nin en iyi deniz ürünleri perakendecisi seçiliyor. Mağazanın ötesinde, Başkan Glen Licht yönetiminde ülke geneline haftada beş gün taze deniz ürünü ve hazır yemek gönderiyor.
Karşılaştıkları sorunlar
Ülke çapında çabuk bozulan ürünler satmak, farklı saat dilimlerindeki müşterilerden günün her saati gelen soruları yanıtlamak demektir. İnsanlar neyin ne zaman ulaşacağını doğrulamak, alternatifleri sormak ve sipariş vermeden önce gönderim aralıklarını yeniden kontrol etmek ister. Statik bir FAQ sayfası yeterli değildi.
Müşterilerimizin iyi bakıldığını biliyoruz; siteye girdiklerinde 24x7 canlı bir kişiyle karşılaşıyorlar.
tawk.to nasıl yardımcı oldu
Pescatore, siteyi günün her saati kapsayan Hired Agents ile canlı sohbet ekledi ve yeni müşteri soruları geldikçe güncellenen bir bilgi tabanı oluşturdu. Bu düzen, sipariş ne zaman verilirse verilsin gerçek bir kişinin hazır olmasını sağlıyor.
Neler değişti?
Her saat dilimindeki müşteriler, günün her saatinde sitede gerçek bir kişi buluyor. Bilgi tabanı sohbet geçmişiyle birlikte büyüyor, dolayısıyla en yaygın sorular giderek daha fazla self servis çözülüyor ve şirket ülke çapında gönderime geçiş boyunca New York City'deki #1 derecesini korudu.
Büyümek için sohbet kullanan diğer ekipler
Bize nasıl olduğunu anlatın kullanıyorsunuz
Sohbet işletmenizde önemli bir şeyi değiştirdiyse bunu duymak ve sizi 190+ ülkedeki ekiplerle birlikte öne çıkarmak isteriz.