Green Bean Battery Company
Hibrit batarya yenileme şirketi, ekibi büyütmeden müşteri desteğini ölçeklendirmek için canlı sohbeti ve Hired Agents’ı kullandı.
Kim oldukları
Green Bean Battery, ABD genelindeki müşteriler için hibrit araç bataryalarını yeniler ve takar. Sahibi Tim Livingston, hibrit araç sahiplerinin bayi fiyatlı yedek bataryalara alternatif hak ettiği düşüncesiyle şirketi yönetiyor; işletme artık ülke çapında gönderim ve kurulum yapıyor.
Karşılaştıkları sorunlar
Hibrit aküler teknik ve pahalıdır; bu nedenle potansiyel müşteriler satın almadan önce siteye genellikle uzun bir soru listesiyle gelir. Tim'in tam bir şirket içi destek ekibi işe almadan bu soruları gerçek zamanlı yanıtlayabilmesi ve çözümün işletme büyürken de yeterli kalması gerekiyordu.
İşletmenizi temsil edip sanki orada çalışıyormuş gibi soruları yanıtlayan insanlara sahip olmak yapı gerektiriyordu.
tawk.to nasıl yardımcı oldu
Green Bean Battery siteye canlı sohbet ekledi ve bunu karşılamak için $1/hr karşılığında Hired Agents hizmetini devreye aldı. Temsilciler müşteri sorularını Green Bean için çalışıyormuş gibi yanıtlamak üzere eğitildi; böylece Tim işleyişi bir kez tanımlayıp her konuşmada tutarlı biçimde uygulatabildi.
Neler değişti?
Bu düzen şirkete büyümeyi sürdürmek için gereken yapıyı sağladı: her vardiyada kullanılabilen, bordroyu bir anda büyütmeden müşteri sorularını ele almanın tek ve tekrarlanabilir yolu. Müşteriler karar verdikleri anda hızlı yanıt alıyor, Tim ise olaylara tepki vermek yerine öngörülebilir destek kapsamını planlayabiliyor.
Büyümek için sohbet kullanan diğer ekipler
Bize nasıl olduğunu anlatın kullanıyorsunuz
Sohbet işletmenizde önemli bir şeyi değiştirdiyse bunu duymak ve sizi 190+ ülkedeki ekiplerle birlikte öne çıkarmak isteriz.