gap personnel
A UK staffing agency built a chatbot that handled 4,211 customer queries automatically.
Kim oldukları
gap personnel, Birleşik Krallık'ta personel ve işe alım ajansıdır. Ulusal İşe Alım Merkezi ve normal ofis saatleri dışında adaylarla müşterilerin sorularını yanıtlayan kesintisiz gap 24/7 ekibiyle, ofis ışıkları söndüğünde durmayan işe alım operasyonunu destekler.
Karşılaştıkları sorunlar
Web sitesine gelen sorular, ekibin elle yanıtlayabileceğinden daha hızlı artıyordu. National Recruitment Centre ve 24/7 hizmetin işleyişini sürdürmek zorunda olan ekip, çalışan sayısını aynı oranda büyütmeden tekrarlanan soruları azaltacak ve yanıt sürelerini kısa tutacak bir yönteme ihtiyaç duyuyordu.
Geçen yıl ağustos ayında müşterilerin sorularını hızlı ve verimli yanıtlamak için web sitemize bir tawk.to agent bot ekledik. Yayından bu yana Ulusal İşe Alım Merkezimiz ve gap 24/7 ekibimiz tam 4,211 müşteriye yanıt verdi!
tawk.to nasıl yardımcı oldu
Ağustos ayında gap personnel, müşteri sorularını otomatik yanıtlamak için web sitesine bir tawk.to temsilci botu kurdu. Bot yaygın soruları kendi başına ele alıyor, geri kalanını National Recruitment Centre ve gap 24/7 ekibine yönlendiriyor.
Neler değişti?
Temsilci botunun kullanıma sunulmasından bu yana bot, National Recruitment Centre ve gap 24/7 ekibi toplam 4,211 müşteri sorusunu yanıtladı. Ekip, adayları ve müşterileri destekleme biçimleri açısından bunu bir yenilik dönüm noktası olarak gördüğünü kamuoyuyla paylaştı.
Büyümek için sohbet kullanan diğer ekipler
Bize nasıl olduğunu anlatın kullanıyorsunuz
Sohbet işletmenizde önemli bir şeyi değiştirdiyse bunu duymak ve sizi 190+ ülkedeki ekiplerle birlikte öne çıkarmak isteriz.