· База знаний

Некоторые клиенты предпочитают помогать себе сами.
Позвольте им.

Справочный центр на вашем домене, доступный более чем на 50 языках, где клиенты сами находят ответы.

Начать Посмотрите в действии

· Бесплатно навсегда· Более 50 языков· Самообслуживание

🔒help.tawk.to/install

Справочный центр | tawk.to

Искать ответы

Начало работы

Как установить tawk.to на свой сайт

Добавление tawk.to занимает около двух минут. После установки виджет чата появится на каждой странице, и вы сразу сможете отвечать посетителям в интернете, на iOS, Android, macOS и Windows.

Прежде чем начать

Бесплатный аккаунт tawk.to.
Доступ к HTML-коду, CMS или диспетчеру тегов вашего сайта.

Добавьте фрагмент кода на сайт

Скопируйте уникальный фрагмент JavaScript из Администрирование → Виджет чата. Вставьте его непосредственно перед закрывающим </body> тегом.

Используете Shopify, WordPress, Wix, Squarespace или одну из более чем 50 поддерживаемых платформ? Не нужен код — установите одним нажатием.

Убедитесь, что всё работает

Перезагрузите сайт в приватном окне браузера.
Найдите виджет чата в правом нижнем углу.
Отправьте тестовое сообщение — оно появится в Inbox через несколько секунд.

Оформите в стиле своего бренда

В Администрирование → Виджет чата, задайте цвет акцента, выберите положение виджета, напишите собственное приветствие и загрузите логотип. Изменения вступают в силу сразу — повторное развертывание не требуется.

Нужен полный контроль? Добавьте собственный CSS или управляйте виджетом из кода своего продукта через JS API.

Пригласите команду

В tawk.to нет платы за место, поэтому приглашайте столько коллег, сколько хотите. Откройте Admin → Property Members и отправьте приглашения по электронной почте. Новые участники могут установить приложения для компьютера и мобильных устройств, чтобы отвечать в чатах откуда угодно.

Используйте Departments чтобы направлять входящие чаты нужной команде — Sales, Support, Billing или любой созданной вами.

Устранение неполадок

Виджет не отображается? Убедитесь, что фрагмент установлен на каждой странице и не блокируется блокировщиком рекламы.
Строгая CSP? Разрешите embed.tawk.to в вашей script-src директиве.
Одностраничное приложение? Используйте Tawk_API.showWidget() после каждой смены маршрута.

Что дальше

Настройте триггеры для автоматического начала чатов.
Включите Apollo, чат-бота с ИИ, чтобы он круглосуточно отвечал на частые вопросы.
Подключите WhatsApp, Messenger, Telegram и электронную почту.
Переводите чаты более чем на 50 языков в реальном времени.

· 01 / Редактор

Напишите один раз. Публикуйте везде.

Настоящий блочный редактор: слеш-вставка, команды ИИ, публикация. Посмотрите, как создаётся статья.Настоящий блочный редактор: перетаскивайте, форматируйте, вставляйте через слеш-команды. Попробуйте ниже.

Сохранить черновик

Черновик Сохранено

Руководство по началу работы

Всё, что нужно знать

Добро пожаловать! Это руководство поможет вам настроить учетную запись и установить виджет. Начните со страницы регистрации.

Прежде чем начать

Тсс, здесь можно нажимать...

Это настоящий редактор — выделите текст и отформатируйте его.

Сохранить черновик Опубликовать

Часть URL

getting-started-guide

Статус

Видимость

Категория

Начало работы

Язык

🇺🇸Английский (США)

Автор

Jane Doe (вы)

Метаописание

Введите метаописание

Осталось символов: 250

Баннер для социальных сетей

URL изображения

Связанные статьи

Выбрано статей: 0

Руководство по началу работы

Всё, что нужно знать

Добро пожаловать на нашу платформу! Это руководство поможет выполнить основные действия, чтобы настроить и запустить учётную запись. Здесь есть всё необходимое и для новых пользователей, и для тех, кто переходит с другого инструмента.

Шаг 1. Создайте учётную запись

Откройте страницу регистрации и введите адрес электронной почты. Через несколько секунд вы получите ссылку для подтверждения. Перейдите по ней, чтобы подтвердить учётную запись и задать пароль.

Нажмите, чтобы добавить изображение

· Блочный редактор· Меню слеш-команд· Команды ИИ· Автосохранение

· 02 / Три задачи

Одна статья. Три задачи.

Каждая написанная вами статья выполняет сразу три задачи: отвечает посетителям, обучает ваш ИИ и наполняет брендированный справочный центр.

🔍Как оформить возврат

⚡ Лучшее совпадение · Политика возврата

01 / Посетители получают ответы

Самообслуживание, которое действительно сокращает обращения.

Посетители ищут в справочном центре, находят статью и сами решают проблему. Без тикета и ожидания в чате. Умный неточный поиск выводит нужную статью.

·Умный поиск с учётом опечаток
·Категории, теги и связанные статьи
·Количество просмотров показывает, что работает

📄Политика возвратаСОХРАНЕНО

↓

Как оформить возврат?

В течение 30 дней в настройках учетной записи.

📄Политика возврата

02 / ИИ становится умнее

Каждая статья — обучающие данные.

Опубликуйте статью — и ИИ сразу начнёт использовать её в чате. Ответы содержат ссылку на источник. Измените статью — и ответ обновится без повторного обучения и возни с моделью.

·Автоматическое обучение сразу после публикации
·В ответах указывается исходная статья
·Измените один раз — обновится везде

🔒help.tawk.to

справка tawk.to

🔍 Поиск статей…

✕ Без «powered by»

03 / Всегда в стиле бренда

Ваш домен. Ваш бренд.

Работает на help.yourdomain.com с вашими цветами, логотипом и шрифтами. При желании добавьте собственный CSS. Без значка tawk.to и надписи «powered by».

·Собственный домен, SSL включён
·Ваши цвета, логотип и шрифты
·Ни одного стороннего значка

· 03 / Настройка

От пустой страницы до запуска
за 90 секунд

Пишите. Публикуйте на своем домене. Обучайте ИИ. (Да, вот и все.)

0:00

0:30

1:00

Шаг 01

Напишите первую статью.

Откройте редактор. Форматируйте сочетаниями Markdown или расширенной панелью. Перетаскивайте снимки экрана, встраивайте видео и добавляйте ссылки на другие статьи.

BЯUH1H2

Политика возврата

Шаг 02

Опубликуйте на своём домене.

Добавьте запись CNAME, выберите цвета и логотип — и ваш справочный центр заработает по адресу help.yourdomain.com. SSL включён, дополнительная настройка не нужна.

🔒help.tawk.to✓ АКТИВНО

Бренд#03A84E

tawk-logo.png✓

Шаг 03

Обучите на ней ИИ.

Включите один переключатель. ИИ прочитает статью и начнёт использовать её в ответах чата со ссылками на источник. Никакого повторного обучения.

📄Политика возврата

↓ Используется в ответах ИИ

В течение 30 дней из вашей учетной записи.

📄Политика возврата

· Без карты· Без платы за настройку· Без 14-дневного отсчёта

· 04 / В чём суть

Большинство вопросов в поддержку — это
одни и те же десять вопросов

Ответьте на них один раз — и верните команде рабочий день. Статья, которую вы напишете сегодня, станет тикетом, который завтра никому не придётся создавать.

Без справочного центра

Inbox поддержки4 тикета

Как оформить возврат?9:02am

Можно ли вернуть деньги?11:40am

Каковы ваши правила возврата средств?2:15pm

Сколько времени занимает возврат средств?4:58pm

✕ Напечатано четыре раза

против

С одной статьёй

Политика возврата1 статья

Как оформить возврат?Самостоятельно найдено

Можно ли вернуть деньги?Самостоятельно найдено

Каковы ваши правила возврата средств?Самостоятельно найдено

Сколько времени занимает возврат средств?Самостоятельно найдено

Написано один раз · ни одного тикета

Напишите первую статью за 90 секунд

Весь продукт доступен сразу после регистрации. Ваш домен, ваш бренд, без платы за настройку.

Начать

· Ваш домен· Более 50 языков· Без банковской карты

Некоторые клиенты предпочитают помогать себе сами.Позвольте им.

Как установить tawk.to на свой сайт

Прежде чем начать

Добавьте фрагмент кода на сайт

Убедитесь, что всё работает

Оформите в стиле своего бренда

Пригласите команду

Устранение неполадок

Что дальше

Напишите один раз. Публикуйте везде.

Руководство по началу работы

Прежде чем начать

Одна статья. Три задачи.

Самообслуживание, которое действительно сокращает обращения.

Каждая статья — обучающие данные.

Ваш домен. Ваш бренд.

От пустой страницы до запусказа 90 секунд

Напишите первую статью.

Опубликуйте на своём домене.

Обучите на ней ИИ.

Большинство вопросов в поддержку — этоодни и те же десять вопросов

Напишите первую статью за 90 секунд

Некоторые клиенты предпочитают помогать себе сами.
Позвольте им.

От пустой страницы до запуска
за 90 секунд

Большинство вопросов в поддержку — это
одни и те же десять вопросов