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Alcuni clienti preferiscono trovare la soluzione da soli.
Lasciali fare.

Un centro assistenza sul tuo dominio, disponibile in oltre 50 lingue, dove i clienti trovano le risposte in autonomia.

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· Gratis per sempre· Oltre 50 lingue· Self-service

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Centro assistenza | tawk.to

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Per iniziare

Come installare tawk.to sul tuo sito

Aggiungere tawk.to richiede circa due minuti. Dopo l'installazione, il widget di chat compare su ogni pagina e puoi iniziare subito a rispondere ai visitatori da web, iOS, Android, macOS e Windows.

Prima di iniziare

Un account tawk.to gratuito.
Accesso all'HTML, al CMS o al tag manager del tuo sito.

Aggiungi lo snippet al sito

Copia il tuo snippet JavaScript univoco da Amministrazione → Widget di chat. Incollalo subito prima del </body> tag di chiusura.

Usi Shopify, WordPress, Wix, Squarespace o una delle oltre 50 piattaforme supportate? Salta il codice e installa con un clic.

Verifica che funzioni

Ricarica il sito in una finestra privata del browser.
Cerca il widget di chat nell'angolo in basso a destra.
Invia un messaggio di prova: arriverà nel tuo Inbox in pochi secondi.

Abbinalo al tuo brand

In Amministrazione → Widget di chat, imposta il colore principale, scegli la posizione del widget, scrivi un messaggio di benvenuto personalizzato e carica il logo. Le modifiche sono subito online: non serve un nuovo deployment.

Vuoi il pieno controllo? Aggiungi CSS personalizzato o usa la JS API per gestire il widget dal codice del tuo prodotto.

Invita il tuo team

tawk.to non applica tariffe per postazione, quindi invita tutti i colleghi che vuoi. Vai in Admin → Property Members e invia gli inviti via email. I nuovi membri possono installare le app desktop e mobili per rispondere alle chat ovunque si trovino.

Usa Departments per indirizzare le chat in arrivo al team corretto: Sales, Support, Billing o qualsiasi altro team definito da te.

Risoluzione dei problemi

Il widget non compare? Controlla che lo snippet sia presente in ogni pagina e che non venga bloccato da un ad blocker.
CSP rigorosa? Consenti embed.tawk.to nella tua script-src direttiva.
Applicazione a pagina singola? Usa Tawk_API.showWidget() dopo ogni cambio di route.

Cosa viene dopo

Configura trigger per avviare automaticamente le chat.
Attiva Apollo, il chatbot IA, per gestire le FAQ 24/7.
Collega WhatsApp, Messenger, Telegram e i canali email.
Traduci le chat al volo in oltre 50 lingue.

· 01 / L'editor

Scrivi una volta. Pubblica ovunque.

Un vero editor a blocchi: inserimento con slash, comandi IA e pubblicazione. Guardalo creare un articolo.Un vero editor a blocchi: trascina, formatta e inserisci con i comandi slash. Provalo qui sotto.

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Bozza Salvato

Guida introduttiva

Tutto ciò che devi sapere

Benvenuto! Questa guida ti accompagna nel configurare il tuo account e installare il widget. Inizia dalla pagina di registrazione.

Prima di iniziare

Psst, puoi fare clic...

È un vero editor: seleziona del testo e formattalo.

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Lingua

🇺🇸Inglese (USA)

Autore

Jane Doe (Tu)

Meta descrizione

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Un articolo. Tre funzioni.

Ogni articolo che scrivi svolge tre funzioni: risponde ai visitatori, addestra la tua IA e alimenta il centro assistenza con il tuo brand.

🔍Come posso ottenere un rimborso

⚡ Migliore corrispondenza · Politica sui rimborsi

01 / I visitatori trovano risposte

Self-service che riduce davvero le richieste.

I visitatori cercano nel centro assistenza, trovano l'articolo e risolvono il problema da soli. Nessun ticket, nessuna attesa in chat. La ricerca intelligente e fuzzy fa emergere l'articolo giusto.

·Ricerca intelligente che tollera gli errori di battitura
·Categorie, tag e articoli correlati
·Conteggio delle visualizzazioni per sapere cosa funziona

📄Politica sui rimborsiSALVATO

↓

Come posso ottenere un rimborso?

Entro 30 giorni dalle impostazioni del tuo account.

📄Politica sui rimborsi

02 / L'IA diventa più intelligente

Ogni articolo è un dato di addestramento.

Pubblica un articolo e l'IA lo usa subito in chat. Le risposte citano la fonte. Modifica l'articolo e la risposta si aggiorna, senza riaddestramento né gestione del modello.

·Addestramento automatico appena pubblichi
·Le risposte citano l'articolo da cui provengono
·Modifica una volta, aggiorna ovunque

🔒help.tawk.to

assistenza tawk.to

🔍 Cerca articoli…

✕ Nessuna dicitura “powered by”

03 / Sempre in linea con il brand

Il tuo dominio. Il tuo brand.

È online su help.yourdomain.com con i tuoi colori, il tuo logo e i tuoi font. Se vuoi, aggiungi CSS personalizzato. Nessun badge tawk.to né dicitura “powered by”.

·Dominio personalizzato, SSL incluso
·I tuoi colori, il tuo logo e i tuoi caratteri
·Nessun badge di terze parti

· 03 / Configurazione

Da una pagina vuota alla pubblicazione
in 90 secondi

Scrivi. Pubblica sul tuo dominio. Addestra l’IA. (Sì, tutto qui.)

0:00

0:30

1:00

Passaggio 01

Scrivi il tuo primo articolo.

Apri l'editor. Formatta con le scorciatoie Markdown o la barra avanzata. Trascina screenshot, incorpora video e collega altri articoli.

BIoUH1H2

Politica sui rimborsi

Passaggio 02

Pubblica sul tuo dominio.

Aggiungi un record CNAME, scegli colori e logo e il tuo centro assistenza sarà online su help.yourdomain.com. SSL incluso, senza altra configurazione.

🔒help.tawk.to✓ ATTIVO

Brand#03A84E

tawk-logo.png✓

Passaggio 03

Addestra l'IA su di esso.

Attiva un interruttore. L'IA legge l'articolo e inizia a usarlo nelle risposte in chat, citando la fonte. Nessun ciclo di riaddestramento.

📄Politica sui rimborsi

↓ Usato nelle risposte IA

Entro 30 giorni dal tuo account.

📄Politica sui rimborsi

· Nessuna carta· Nessun costo di configurazione· Nessun conto alla rovescia di 14 giorni

· 04 / Il vero punto

La maggior parte delle richieste di assistenza riguarda
sempre le stesse dieci domande

Rispondi una volta e restituisci tempo al tuo team. L'articolo che scrivi oggi è il ticket che domani nessuno dovrà aprire.

Senza centro assistenza

Inbox dell'assistenza4 ticket

Come posso ottenere un rimborso?9:02am

Posso riavere i miei soldi?11:40am

Qual è la vostra politica di rimborso?2:15pm

Quanto tempo richiedono i rimborsi?4:58pm

✕ Scritto quattro volte

Con un solo articolo

Politica sui rimborsi1 articolo

Come posso ottenere un rimborso?Risolto in autonomia

Posso riavere i miei soldi?Risolto in autonomia

Qual è la vostra politica di rimborso?Risolto in autonomia

Quanto tempo richiedono i rimborsi?Risolto in autonomia

Scritto una volta · zero ticket

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