Con tawk.to avrete la possibilita di impostare un Modulo Pre-Chat il quale chiederà ai visitatori alcuni dettagli prima di iniziare una chat.
Ecco come impostare e modificare il Modulo Pre-Chat:
– Cliccate su Amministrazione in basso a sinistra.
– Poi cliccate su WIDGET DELLA CHAT, sotto Contenuto Widget selezionate MODIFICA CONTENUTO
– Poi selezionate Modulo Pre-Chat
Potrete impostare un campo come facoltativo oppure obbligatorio cliccando sull’asterisco.
Il problema del Modulo Pre-Chat e` che riduce significativamente il numero di chat in entrata. E` come entrare in un negozio, camminate un po` e andate alla cassa per fare una domanda. Quanto costano queste scarpe? Spedite in tutta Italia? E la persona alla cassa vi risponde, “Sarò felice di risponderle dopo che mi avra` dato il suo nome, email, indirizzo e numero di telefono”. Non proprio una bella esperienza giusto? Bene, lo stesso accade con il Modulo Pre-Chat.
La maggior parte degli utenti di Tawk.to segnalano l’utilizzo di un Modulo Pre-Chat così da poter acquisire i dettagli di un visitatore nel caso in cui perdano la chat.
Un’alternativa al Modulo Pre-Chat e` l’impostazione di un sistema automatico (Trigger) di recupero chat.
Il recupero di una chat e` un sistema automatico o Trigger, che invierà un messaggio al visitatore nella chat nel caso non rispondiate abbastanza rapidamente.
Ecco come impostarlo:
– Effettuate l’accesso a Tawk.to
– Andate su AMMINISTRAZIONE in basso a sinistra,
– Selezionate l’opzione TRIGGERS
– In alto a destra cliccate su AGGIUNGI TRIGGER
– Da qui potrete selezionare RECUPERO CHAT BASE.
Un paio di consigli per il vostro Recupero Chat.
1 –Il ritardo. Ovvero quanto tempo prima che il messaggio venga inviato. Non vorrete avviarlo troppo in fretta o ogni visitatore riceverà il messaggio. Nemmeno vorrete avviarlo troppo tardi o il visitatore avrà già lasciato la chat.
2 – Se possibile provate ad usare il vostro nome e immagine, o quelli di un membro del vostro team. Vi aiuterà a creare fiducia.
E il messaggio dovrebbe assomigliare a questo: “Vi ringraziamo per la gentile attesa, al momento stiamo rispondendo ad altri clienti. Non ci vorrà molto, ma se non potete aspettare, lasciate il vostro nome e contatto, vi ricontatteremo noi a breve.”
Ricordate! Non rispondere ad un visitatore nella chat e` una brutta esperienza per loro e una mancata opportunità per la vostra attività.
Non impostate un Modulo Pre-Chat o un Recupero Chat aspettandovi di perdere alcune chat. Dovrebbe essere la vostra ultima risorsa o il vostro caso peggiore.
Dovrete provare a ridurre al minimo il numero delle chat perse, quindi se vi servirà aiuto, abbiamo un team di agenti che possono essere li per voi – e non perderete mai una chat.
Per avere più informazioni o per i link di articoli rilevanti riguardo la nostra conoscenza base controllate la descrizione qui sotto.
Nel prossimo video parleremo dell’uso dei Triggers e come coinvolgere più persone sul tuo sito web.
Learn More:
Here is a video showing you how to add a pre-chat form to the visitor widget.
Triggers are used to create proactive chat engagement.
Con tawk.to avrete la possibilita di impostare un Modulo Pre-Chat il quale chiederà ai visitatori alcuni dettagli prima di iniziare una chat.
Ecco come impostare e modificare il Modulo Pre-Chat:
– Cliccate su Amministrazione in basso a sinistra.
– Poi cliccate su WIDGET DELLA CHAT, sotto Contenuto Widget selezionate MODIFICA CONTENUTO
– Poi selezionate Modulo Pre-Chat
Potrete impostare un campo come facoltativo oppure obbligatorio cliccando sull’asterisco.
Il problema del Modulo Pre-Chat e` che riduce significativamente il numero di chat in entrata. E` come entrare in un negozio, camminate un po` e andate alla cassa per fare una domanda. Quanto costano queste scarpe? Spedite in tutta Italia? E la persona alla cassa vi risponde, “Sarò felice di risponderle dopo che mi avra` dato il suo nome, email, indirizzo e numero di telefono”. Non proprio una bella esperienza giusto? Bene, lo stesso accade con il Modulo Pre-Chat.
La maggior parte degli utenti di Tawk.to segnalano l’utilizzo di un Modulo Pre-Chat così da poter acquisire i dettagli di un visitatore nel caso in cui perdano la chat.
Un’alternativa al Modulo Pre-Chat e` l’impostazione di un sistema automatico (Trigger) di recupero chat.
Il recupero di una chat e` un sistema automatico o Trigger, che invierà un messaggio al visitatore nella chat nel caso non rispondiate abbastanza rapidamente.
Ecco come impostarlo:
– Effettuate l’accesso a Tawk.to
– Andate su AMMINISTRAZIONE in basso a sinistra,
– Selezionate l’opzione TRIGGERS
– In alto a destra cliccate su AGGIUNGI TRIGGER
– Da qui potrete selezionare RECUPERO CHAT BASE.
Un paio di consigli per il vostro Recupero Chat.
1 –Il ritardo. Ovvero quanto tempo prima che il messaggio venga inviato. Non vorrete avviarlo troppo in fretta o ogni visitatore riceverà il messaggio. Nemmeno vorrete avviarlo troppo tardi o il visitatore avrà già lasciato la chat.
2 – Se possibile provate ad usare il vostro nome e immagine, o quelli di un membro del vostro team. Vi aiuterà a creare fiducia.
E il messaggio dovrebbe assomigliare a questo: “Vi ringraziamo per la gentile attesa, al momento stiamo rispondendo ad altri clienti. Non ci vorrà molto, ma se non potete aspettare, lasciate il vostro nome e contatto, vi ricontatteremo noi a breve.”
Ricordate! Non rispondere ad un visitatore nella chat e` una brutta esperienza per loro e una mancata opportunità per la vostra attività.
Non impostate un Modulo Pre-Chat o un Recupero Chat aspettandovi di perdere alcune chat. Dovrebbe essere la vostra ultima risorsa o il vostro caso peggiore.
Dovrete provare a ridurre al minimo il numero delle chat perse, quindi se vi servirà aiuto, abbiamo un team di agenti che possono essere li per voi – e non perderete mai una chat.
Per avere più informazioni o per i link di articoli rilevanti riguardo la nostra conoscenza base controllate la descrizione qui sotto.
Nel prossimo video parleremo dell’uso dei Triggers e come coinvolgere più persone sul tuo sito web.
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Triggers are used to create proactive chat engagement.
Il widget verde che vedi in basso è il widget tawk.to per la chat dal vivo. Se ci clicchi su, vedrai la finestra ingrandirsi e avrai la possibilità di chattare con il team di tawk.to, 24 ore su 24, sette giorni su sette, 365 giorni all’anno. È possibile aggiungere un widget di chat simile anche sul tuo sito, con i tuoi colori personalizzati, i tuoi messaggi, le dimensioni, la posizione e la lingua che preferisci. Fai clic sul widget e fai una prova!
