Plus de prospects, plus de ventes et des clients plus satisfaits – c’est ce que les agents de chat embauchés offrent.
Nous serons là pour vos clients, au moment où ils ont le plus besoin de vous – 24×7-365
Seulement 1 $ par heure pour les agents de chat professionnels formés. Nos tarifs sont tout simplement imbattables
Pas de bots avec des réponses irréfléchies. Nous n’embauchons que de vrais humains formés pour être des experts en service client.
Prospects hautement qualifiés – c’est ce que nos agents experts peuvent fournir, ce qui se traduit par un meilleur retour sur investissement publicitaire.
Nous ne fermons jamais, ce qui signifie que vos clients bénéficient d’un excellent service, tous les jours de l’année
Anglais ? Italien ? Allemand ? Français ? Espagnol ? Notre équipe de locuteurs natifs parle la langue de vos clients
Vous avez un accès complet à l’historique des discussions en temps réel, et nous pouvons nous intégrer à n’importe quelle API GRC existante.
Une application de messagerie proposant des agents de chat embauchés. Étrange, non ? Pas vraiment.
L’offre d’agents de chat embauchés est important pour notre modèle de revenus, et c’est ainsi que nous sommes en mesure d’offrir notre logiciel entièrement gratuit à plus de 3 700 000 utilisateurs professionnels.
C’est ce qui a fait de tawk.to l’app de chat en direct la plus utilisée au monde.
Actuellement, nous sommes payés pour répondre aux chats d’un petit groupe de clients géniaux qui ne peuvent pas répondre eux-mêmes aux chats.
L’utilisation de notre logiciel de chat sera toujours entièrement gratuite. Vous n’aurez jamais à payer pour utiliser l’application principale.
Pourquoi voudriez-vous embaucher des agents de chat 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour 1 $ / heure ?
Il est prouvé que Le chat en direct augmente le nombre de prospects, les ventes et la satisfaction globale des clients – mais souvent, le plus grand défi auquel les entreprises sont confrontées est de savoir comment embaucher du personnel pour s’assurer que vous êtes toujours en ligne. Embaucher des agents de chat avec tawk.to, c’est « Votre entreprise, propulsée par notre équipe d’assistance ». Vos clients penseront qu’ils discutent avec votre personnel interne, directement sur votre site Web.
Rien n’est pire pour un visiteur que lorsqu’il ne trouve pas ce qu’il cherche. Le visiteur peut simplement avoir besoin de poser une question rapide pour prendre une décision d’achat mais personne n’est là pour l’aider. Nos experts dédiés au chat de langue maternelle sont entièrement formés au service client et à la capture de prospects et peuvent assister et guider vos visiteurs.
Nous sommes sûrs que vous avez de nombreuses questions, car tout comme l’embauche de membres de votre propre équipe interne, l’embauche d’agents qualifiés pour répondre en votre nom peut sembler un processus intimidant au début
Avant d’affecter des agents en direct à votre projet, nous entreprenons un audit complet de vos besoins et de tous les systèmes ou processus que nous devons mettre en place pour nous assurer que nous vous représentons au mieux, vous et votre entreprise.
Nous avons développé un processus pour nous aider à rassembler toutes les informations dont les agents auront besoin pour répondre correctement et efficacement aux questions des visiteurs de votre site ; veuillez prendre le temps de parcourir les questions et de fournir des réponses détaillées à chacune. Plus nous aurons d’informations, mieux nous serons équipés pour servir les visiteurs de votre site Web
De nombreuses entreprises n’ont pas le personnel disponible pour avoir une vraie personne en direct prête et disponible pour répondre aux chats entrants à toute heure de la journée. Lorsque vous engagez notre équipe d’agents de chat hautement qualifiés, vos visiteurs pourront discuter en direct avec un personne réelle en direct lorsque vous ou votre personnel n’êtes pas disponible. Vous pouvez demander à nos agents de répondre à tous les chats entrants ou utiliser nos agents uniquement lorsque votre personnel n’est pas disponible pour répondre. Vous fixez le calendrier et nous le suivons !!
Nous sommes en mesure d’offrir des prix aussi bas que 1 $ l’heure car un agent peut répondre à plusieurs chats de plusieurs entreprises en même temps. C’est ce qui maintient nos prix si bas. Vous partagez le coût d’embauche d’un agent de chat en direct avec d’autres entreprises utilisant également le service.
Nos agents répondront jusqu’à 2 chats simultanés à la fois.
Au cours du processus d’inscription, on vous demande de fournir des informations sur votre entreprise. Considérez-le comme une FAQ. Vous nous dites à quel type de questions nous pouvons nous attendre de la part des visiteurs de votre site Web et vous fournissez les réponses à ces questions.
Nos chefs de projet examineront votre site Web et ajouteront à la base de connaissances toutes les informations que nous jugeons pertinentes pour votre entreprise ou votre offre de services. La base de connaissances est essentiellement une base de données d’informations sur votre entreprise ou votre service. Ces informations sont disponibles pour tout agent qui répond un chat entrant depuis votre site.
Il s’agit d’un processus continu. Tous nos agents sont formés pour ajouter toute information supplémentaire qu’ils apprennent sur votre entreprise ou votre service à votre base de connaissances. Généralement, dans les 5 à 10 jours suivant le démarrage du service, nos agents peuvent répondre facilement à la plupart des questions.
Il y aura des moments où nos agents ne connaîtront pas la réponse à une question posée et nous aurons besoin de plus d’informations de votre part ou de votre équipe.
Dans ces cas, nos agents sont formés pour obtenir le nom, l’adresse électronique et le numéro de téléphone du visiteur et lui explique que nous ferons un suivi avec lui dès que possible concernant sa question ou son problème.
Si le problème est urgent, nous vous contacterons immédiatement en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors de votre inscription au service. Nous pouvons ensuite ajouter toute information que nous apprenons au cours de ce processus à la base de connaissances de votre site.
À l’avenir, si le même problème ou la même question se pose, nos agents seront préparés avec la bonne réponse. Nos agents sont formés pour fournir les informations correctes à vos visiteurs. Nous ne « devinons » jamais la réponse.
Absolument – nous vous aiderons à configurer des déclencheurs pour interagir automatiquement avec les visiteurs en fonction de la page sur laquelle ils se trouvent.
Nous pouvons travailler ensemble pour optimiser le taux d’engagement et nous assurer que le bon message est envoyé au bon moment.
Oui, bien sûr ! Vous pouvez discuter avec les visiteurs de votre site Web et nos agents via le tableau de bord tawk.to. Vous pouvez même surveiller les performances de nos agents dans le tableau de bord tawk.to pendant qu’ils traitent vos visiteurs.
Nos agents sont toujours disponibles pour répondre aux chats en votre nom. Nous ne fermons jamais. Nous fournissons des services de réponse en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours.
Non. Vous payez le service sur une base mensuelle. Il n’y a pas de longs contrats à signer.
Non, nous ne vous facturons jamais pour la capture d’un prospect. Nous ne facturons pas par prospect, uniquement les tarifs mensuels fixes indiqués sur cette page.
tawk.to est enregistré aux États-Unis et au Royaume-Uni. Nous sommes une équipe distribuée avec des bureaux de R&D à Riga, en Lettonie (Union européenne) et à Las Vegas, au Nevada ; avec des membres de l’équipe à distance en Australie, en Italie et aux Philippines.
Nos agents de chat sont principalement recrutés aux Philippines, et sont toujours recrutés et contrôlés par tawk.to. Nous n’externalisons pas notre recrutement. Nous embauchons des AV des Philippines pour un certain nombre de raisons.
La majorité de notre équipe philippine est formée à l’université et a une expérience antérieure du service clientèle.
Actuellement, nous n’offrons de réponse en direct qu’en anglais en raison de la demande. Nous ajouterons d’autres langues dans le futur.
Les agents peuvent, mais nous facturons sur une base par domaine/propriété.
Il y a cependant quelques exceptions à cela, s’il s’agit exactement de la même entreprise mais que vous possédez plusieurs domaines redirigés.
En règle générale, si les réponses doivent être adaptées à chaque site, il s’agit alors d’une entité distincte.
Absolument – notre équipe de réussite client est disponible 24 × 7-365, et toujours à portée de main.
Vous aurez un accès direct à toute l’équipe dans votre tableau de bord, afin que vous puissiez fournir des commentaires continus sur nos performances.
REMARQUE : Disponibilité limitée Nous limitons le nombre de nouveaux clients auxquels ce service est proposé, car fournir un service client en tant que service avec un niveau de qualité auquel nos clients s’attendent nécessite une dotation en personnel appropriée et une formation de qualité. Les humains n’évoluent pas comme les logiciels.Si vous souhaitez embaucher des agents de chat en direct pour vous aider à répondre à votre chat, c’est maintenant votre opportunité. Nous recevons beaucoup plus de demandes d’agents embauchés que nous ne pourrions jamais espérer répondre, alors veuillez entrer rapidement pour éviter la déception.
Veuillez initier un chat maintenant pour commencer un essai gratuit de 7 jours, votre équipe de réussite client est à votre disposition 24 × 7-365 pour évaluer l’adéquation de votre offre de produit ou de service et l’expertise de nos agents formés.
Le widget vert que vous voyez sous ce texte est le widget de discussion en direct tawk.to, si vous cliquez dessus, la fenêtre s’agrandira ainsi vous pourriez discuter avec l’équipe tawk.to 24×7-365. Vous pouvez ajouter un widget de discussion comme celui-ci sur votre propre site, avec vos propres couleurs, messages, taille, position et langue personnalisés. Cliquez sur le widget et essayez-le !
