لماذا tawk.to مجاني؟

أولًا، دعني أشكرك على تخصيص وقتك للتعرّف إلينا؛ ويشرّفنا أنك تفكر في اختيار tawk.to.

أنا Robert، مؤسس tawk.to، وسأساعد في توضيح ما يلي:

عندما أطلقنا tawk.to لأول مرة في أكتوبر 2013، كان من المؤكد أننا سنُعدّ من الوافدين المتأخرين إلى السوق.

مهّد المنافسون الراسخون الذين سبقونا الطريق – لكن ذلك لم يُخفنا؛ فما كان متاحًا في السوق لم يناسب ببساطة حالة استخدامنا، والأهم أنه لم يحل فعلًا المشكلات التي كانت الشركات تواجهها.

بدأنا هذه الرحلة بصفتنا عملاء غير راضين عن برامج الدردشة المباشرة، مشتركين لدى مورّدين لم يصغوا إلى ملاحظاتنا.

في ذلك الوقت، أدركنا أن هناك شركات أخرى تشعر بما شعرنا به نفسه:

وفقًا لـ Datanyze وBuiltWith (وهما جهتان مستقلتان تتبعان الحصة السوقية في سوق الدردشة المباشرة)، يوجد حاليًا 206 منافسين في مجال الدردشة المباشرة.

فكيف أمكننا دخول سوق شديدة الازدحام، رغم تأخرنا، والاستمرار في المنافسة؟

لا سيما أن:

الأمر بسيط للغاية:

وفقًا للجدول أعلاه، أصبح tawk.to الآن تطبيق الدردشة المباشرة #1 الأكثر استخدامًا في العالم، وقد استحوذنا على 20+% من السوق، ونحن الشركة الأسرع نموًا في هذا المجال، ويتفاعل 1.7+ مليار شخص مع أداة tawk.to كل شهر بلا استثناء — أي 1 من كل 3 أشخاص على الإنترنت.

وبالنظر إلى أننا لم نُجرِ مقابلة صحفية واحدة قط، ولم ننشر بيانًا صحفيًا، ولا ننفق على الإعلانات إلا القليل جدًا، ولا نتحدث في الفعاليات العامة أو المؤتمرات.. فهذه نتيجة لا بأس بها، أليس كذلك؟

قد تسأل: كيف حققنا ذلك؟

ببساطة شديدة:

جعلناك أنت، عميلنا، شريكًا لنا – وجعلنا مهمتنا وغايتنا أن نقرّبك من عملائك، وأن نساعدك على تنمية عملك، وأن نتطور معك في رحلتك الريادية.

والحقيقة هي.. أنك أنت من صنعت هويتنا وما نحن عليه.

لقد صاغت ملاحظاتك وأفكارك ومساهماتك وصبرك وولاؤك tawk.to وشكّلته ليصبح كما أردته. أنت صانعنا.

عندما يراسلك عملاؤك، فأنت tawk.to.

وبالنسبة إلى tawk.to، أنت كل شيء.

ونتيجة لذلك، يستخدم الآن ملايين المستخدمين أصحاب الرؤية المستقبلية في مجال الأعمال tawk.to للتقرب من عملائهم.

لم يكن من الوارد أن ندخل مجالًا شديد التنافس والازدحام ونكتفي بمحاولة صنع مصيدة فئران أفضل. فهذا انتحار ريادي.

لذلك تجاهلنا منافسينا وركزنا على عملائنا – وهي استراتيجية قد يصفها كثيرون بأنها «وضع غمامات على العينين» – أما نحن فنسميها سر نجاحنا.

وصدقني حين أقول إنني أعلم أن هذا قد يبدو مبالغة، لكن عندما أصبحت أمور بسيطة، مثل مجرد التواجد لمساعدة العملاء على تثبيت الأداة، عاملًا فارقًا هائلًا، أدركنا أننا وجدنا الطريق الصحيح.

ونتيجة لذلك، يقدم tawk.to دعمًا مباشرًا 24×7–365. نحن لا نغلق أبدًا، ويمكنك الوصول إلينا دائمًا.

دعني أوضح:

لم يكن تقديم الخدمة مجانًا وحده كافيًا قط – بل كان على tawk.to أن يكون الأفضل.

عندما بدأنا التخطيط لنموذجنا، توصلنا إلى ما يلي:

وربما تسأل نفسك الآن.. كيف نتمكن من تقديم منتج حافل بالميزات – بـ 27 لغة مختلفة، إلى مليارات المستهلكين، مع توفير دعم مباشر 24×7–365 لملايين مستخدمي الأعمال مجانًا تمامًا، ومع ذلك نواصل تغطية نفقاتنا؟

الآن.. ربما تدور في ذهنك ثلاثة أمور:

هذا اعتقاد خاطئ شائع جدًا. دعنا نجري تمرينًا سريعًا لتوضيح الأمر:

لو سألتك:

ما ارتفاع مبنى إمباير ستيت في نيويورك؟

غالبًا لن تتمكن من الإجابة عن هذا السؤال من ذاكرتك. لكن في نحو 5 ثوانٍ، يمكنك تزويدي بإجابة دقيقة جدًا عبر Google.

هل لاحظت ما فعلته؟

بحكم طبيعة عملنا، كان علينا ببساطة أن نستثمر بكثافة في بناء نظام دردشة يركز على تجربة الوكيل؛ إذ يعتمد عملنا بأكمله على إجابة وكلائنا نيابة عن مئات الحالات المختلفة لعملائنا من أنحاء العالم 24×7–365.

ولهذا نؤمن حقًا بأن لدينا أحد أفضل تطبيقات مراسلة الأعمال في أي مكان. وفي مصطلحات تطوير البرمجيات، يسمى ذلك «استخدام منتجك بنفسك».

من خلال الإجابة نيابة عن عملاء مختلفين من شتى الأنواع والأحجام، نطّلع على حالات استخدام كثيرة ونتعمق فيها، وهي حالات لم نكن لنتعرض لها لولا ذلك. وقد ساعدنا هذا على تحسين البرنامج باستمرار ليستفيد منه جميع مستخدمينا المجانيين أيضًا، وهم بالمناسبة 99% من إجمالي مستخدمينا.

نحن لا نبيع برامج الدردشة، بل نقدم أفضل البرامج وأكثرها تجربة واختبارًا في بيئة واقعية هائلة النطاق مجانًا تمامًا.

الجميع رابح.

قد يكون سؤالك أو تعليقك أو ملاحظتك التالية:

في الواقع، هو كذلك. أنت فقط لا تستطيع رؤية ذلك – وهنا يكمن السحر.

يحاول كثير من مزودي SaaS بناء برامج قابلة للتوسع تعمل «دون تدخل» – ثم يركزون جميعًا حتمًا على «التسرب» (وهو المصطلح الذي يستخدمه عالم SaaS لوصف الفرق بين نسبة المستخدمين الذين يشتركون في خدمتك ونسبة من يغادرونها).

ثم يتنافسون على الميزات والأسعار في سباق نحو القاع.

نحن نتنافس على القيمة، وعلى القيمة وحدها.

ونعتقد أيضًا أن كثيرًا من أصحاب الأعمال لا يريدون فعلًا برامج دردشة مباشرة. ما يريدونه حقًا هو مزيد من العملاء المحتملين والمبيعات، وضمان حصول عملائهم على تجربة CX رائعة. ونعلم أن هذا قول بالغ الغرابة يصدر عن منتج تطبيق الدردشة الأكثر استخدامًا في العالم.

لكن هذه هي الحقيقة.

لقد تغير العالم، وتغيرت معه توقعات المستهلكين. نتوقع جميعًا من الشركات أن ترد علينا بالسرعة نفسها التي يرد بها أصدقاؤنا وعائلاتنا، وأن تكون حيث نكون، أي في قنوات المراسلة.

لا يملك معظم أصحاب الأعمال ببساطة الوقت أو القدرة على الجلوس والرد على المحادثات طوال اليوم؛ لذلك نقدم لمن يستطيع ذلك برنامج دردشة مجانيًا تمامًا، ونحل المشكلة لمن لا يستطيع مقابل $1/hr.

قارن بين النموذجين التاليين:

شركة SaaS تقليدية للدردشة المباشرة قائمة على الاشتراكات تبيع البرنامج مقابل $40/seat/month. فهي تبيعك اشتراكًا في البرنامج وتنافس شركات SaaS الأخرى على الميزات. وكلما تواصلت معك أكثر وقدمت لك مزيدًا من الدعم، انخفضت هوامش أرباحها.

إذا نجحت في بيعك 1 مقعد وأبقتك مشتركًا لمدة 12 شهرًا، فستكون قيمة LVC (القيمة الدائمة للعميل) هي $480. لذلك لا يمكنها قضاء وقت طويل معك خلال مدة 12 شهرًا، وإلا أصبح نموذجها غير مربح.

ثم تحتاج إلى تعيين موظفين للدردشة. فإذا كنت تنوي تشغيلها 24×7 وتدفع مثلًا $15/hr لوكيل جيد، فستبلغ التكلفة: $131,400/year لمجرد توفير 1 وكيل.

نموذج قائم على القيمة مثل tawk.to، نقدم فيه برنامجنا لك مجانًا، وحققنا نتيجة لذلك انتشارًا واسعًا. وإذا قررت الاشتراك في خدمة وكلاء الدردشة المعيّنين لدينا (من دون أي ضغط للقيام بذلك)، فسندرّب وكيلًا على نشاطك مقابل $1/hr.

إذًا.. هل تريد إنفاق $131,400/year أم $8736/year؟

وهل تريد التعامل مع مزود برامج يخسر المال إذا تحدث إليك كثيرًا، أم التعامل مع tawk.to حيث يمثل تقديم دعم عملاء عالمي المستوى جوهر عملنا؟

يوجد كل كائن حي على هذا الكوكب ليخدم شيئًا آخر.

تمنح الشمس الضوء والدفء، ويلقّح النحل الأزهار ويمنحنا العسل، وتبذل بعض الحيوانات حياتها كي تزدهر أخرى. وغايتنا هنا، شأننا شأن كل كائن حي آخر في هذا العالم العجيب الذي نتعايش فيه جميعًا، هي ببساطة أن نعطي قدر ما نستطيع، سواء أكان ذلك أدوات أم وظائف أم وقتًا أم مالًا أم رعاية أم فرصًا أم تعاطفًا أم رحمة أم نصيحة أم مسامحة.

مهمتنا في tawk.to هي ببساطة أن نعطي:

في نهاية المطاف، نؤمن بأنه لا ينبغي لك أبدًا أن تدفع مقابل التواصل مع عملائك؛ فهم عملاؤك – وإذا كنت تستخدم tawk.to فلن تضطر إلى ذلك أبدًا.

ونتيجة لذلك، أطلقنا الآن المنتجات والخدمات التالية ونعمل على تطويرها:

كانت قراءة طويلة، لكننا نأمل أن تكون قد تعرفت إلينا الآن بصورة أفضل قليلًا.

وإذا كنت تفكر الآن في تأسيس شركتك، حتى في مجال الدردشة المباشرة، وترى أنك تستطيع تقديم عمل أفضل مما هو متاح في السوق، ولديك فكرة تميز عرض خدمتك لكسب حصة سوقية أو تنميتها؛ فنحن نقول لك: انطلق!

لا تصغِ إلى المثبطين؛ فهم لا يعرفون أكثر مما تعرف، بل غالبًا يعرفون أقل.

وكما قال أحد أبطالنا في عالم الشركات الناشئة ذات مرة:

بل أقول إنني متاح لتقديم بعض النصائح لك بشأن كيفية المضي قدمًا؛ فهذه الكعكة كبيرة بما يكفي ليأكل منها الجميع – تواصل معي، وسيسعدني جدًا أن أتحدث معك. لا تدع المنافسين في السوق يخيفونك. أنا كتاب مفتوح؛ يمكننا جميعًا تبادل الأفكار، وقد أتعلم منك شيئًا.

يخشى كثير من رواد الأعمال أن السوق المزدحمة لا تترك مجالًا للوافدين الجدد، وأن نماذج الأعمال غير القابلة للتوسع لا تستحق المحاولة؛ لكن tawk.to أثبت أن العكس صحيح.

إذا أخبرك الجميع أن فكرتك لن تنجح، أو أنها غير قابلة للتوسع، أو أن النموذج ببساطة غير جذاب، فتجاهلهم. بالتخطيط الدقيق، واستراتيجية نمو متينة، وUSP محكم، يمكنك المنافسة مثل أي شخص آخر – بصرف النظر عن موعد دخولك السوق.

يكفي أن تنظر إلى Nokia وKodak وBlackberry وYahoo لتدرك أن تصدر علامة تجارية للسوق في مرحلة ما لا يعني أن 2 من الفتيات أو الشبان في مرآب لا يستطيعون البناء والإطلاق والمنافسة.