Bir sohbete yanıt verme

Şimdiki videomuzda, gelen bir sohbete nasıl yanıt vereceğinizi ve bilmeniz gereken tüm küçük butonları ve parçaları göstereceğiz.

Öyleyse devam edelim ve Test Sitesi varlığında bir sohbet başlatalım. Yönetim ve Sohbet aracına girersek, web sitesinde kurulum yapmadığımız için doğrudan sohbet bağlantısını kullanabiliriz. Bu yüzden yeni bir sekmeye giriyoruz ve burada bir sohbete başlayabiliriz. Şimdi, sohbetin açıldığını görüyorsunuz. Böylece ziyaretçinin Türkiye’de bulunduğunu görebilirsiniz, bu IP adresidir ve Test Sitesi varlığındadır.

Buradaki bu butonlar, gelen sohbetleri görme şeklinizi değiştirmenize yardımcı olacaktır. Yani sohbete cevap vermek için sohbete tıklıyoruz ve şimdi burada takma adlarımızdan birini kullanma seçeneğimiz var. Daha önce Ceyhun Şahin’i, varsayılan takma ad olarak belirledik, ancak bu sohbete Gizem Karışık olarak yanıt verelim. Yapmamız gereken takma ad menüsünden Gizem Karışık’ı seçip Katıl’a tıklamak. Sohbete bakın. Takma adla ilişkili resmin orada olduğunu ve adın da orada olduğunu görebilirsiniz. Artık bir sohbete yanıt olarak emojileri kullanabilirsiniz. Dosyaları buradan, bilgisayarınızdan yükleyebilirsiniz.

Buradaki Fısılda seçeneği, ekip üyelerinin ziyaretçinin haberi olmadan birbirleriyle iletişim kurmasına olanak tanır. Bu nedenle, bir hesapla ilişkilendirilmiş birden fazla kişi varsa, gelen sohbetleri burada görürler. Sizinle iletişim kurmak isterlerse üzerine tıklayabilir ve konuşma dizisini görebilirler veya onlar bilmeden onlarla iletişim kurmak istiyorsanız üzerine tıklayabilirsiniz. Ziyaretçi yanıtını görebiliriz ancak fısıltıyı göremiyoruz.

Burada en üstte, birden fazla sohbete yanıt veriyorsanız görünümü değiştirebilirsiniz. Gördüğünüz gibi, daha fazla sohbetimiz var, bu yüzden tüm bu sohbetlere tıklayıp katılabiliriz. Buna ….. olarak katılabiliriz, buna …. olarak katılabiliriz ve buna …. olarak katılabiliriz. Bu yüzden burada bizimle ilişkili tüm sohbetlere sahibiz.

Şimdi, görünümü değiştirmek istersem, bir ekranda en fazla dört sohbete sahip olabilirim. Böylece, ilişkili olduğum dört sohbette olan her şeyi görebiliyorum. Sağ taraftaki sekmeleri kaldırmak istiyorsanız, oradaki simgeye tıklamanız yeterlidir. Aktif sohbetleri birer birer görmek istiyorsanız, aktif sohbetleriniz arasında gezinmek için butonlara tıklamanız yeterlidir.

Şimdi, sol taraftaki sekmelerde, ziyaretçinin adını alıp ön sohbet formu kullandığımızda, bu otomatik olarak doldurulacaktır. Ziyaretçinin adını bu alana ekleyebiliriz. Adı “Ceyhun” ve e-posta adresi “ceyhun@tawk.to”. Nerede olduğunu (Türkiye, İstanbul), IP adresini, yerel saatlerini, hangi sistemi kullandıklarını, hangi tarayıcıyı kullandıklarını ve web sitelerinde nereye gittiklerini de görebilirsiniz.

Buradan, sohbetten e-postaya konuşmayı ekleyebilmeniz için bir bilet oluşturabilirsiniz. Şimdi, bir bilet oluşturduğunuzda, hem ziyaretçi hem de bileti atadığınız kişi e-posta alacakdır. Konuşma dökümünü yani transkripti kopyalayabilir, yazdırabilir, not ekleyebilir, sohbeti etiketleyebilir veya ziyaretçiyi yasaklayabilirsiniz. Yani, olağandışı davranıyorlarsa, onları yasaklayabilir ve tüm IP’lerini yasaklayabilirsiniz, böylece sizinle tekrar sohbet başlatamazlar.

Bilgi Tabanı sekmesi, doğrudan sohbetten bilgi tabanınıza erişmenizi sağlar. Bir sonraki videoda kısayolları tartışacağız, ve Tarihe bakabilirsiniz. Böylece, bu ziyaretçinin daha önce sohbet edip etmediğini görebilir ve varlıkta daha önce sohbet olup olmadığını görmek için varlık geçmişine bakabilirsiniz.

Ziyaretçinin bilgilerini kaydettikten sonra, bu iletişim bölümünde görünecektir ve Mesajlaşma’ya gidip bir mesaj seçtiğinizde, bu da Kişiler bölümünde görünecektir. İşte bu kadar!

Daha fazla öğren:

Sohbetler Nasıl Cevaplanır

Fısılda seçeneği ile diğer temsilcilere yardım etme 

How to answer an incoming chat

Here is a video showing you how to answer an incoming chat.

Helping other agents with whispers

Here is a video showing you helping other agents with whispers .