Создавайте и используйте ярлыки (шаблонные ответы/быстрые фразы), чтобы быстро отвечать посетителям на общие и часто задаваемые вопросы. Для этого просто наберите “/” перед ключевым словом. Например, вы можете ввести “/Здравствуйте”, чтобы отправить посетителю текст: “Здравствуйте, чем мы можем вам помочь?”.
Чтобы создать новый ярлык, выполните следующие действия:
- Перейдите в Панель управления/инструментов www.tawk.to.
- Нажмите “Ярлыки”. (выбрать название)
3. Выберите проект, в котором будет использоваться ярлык.
4. Нажмите “Ярлыки”, и вы увидите экран, подобный на изображении ниже: (изображение). Здесь вы можете управлять существующими ярлыками.
5. Нажмите зелёную кнопку “Добавить ярлык” в верхнем правом углу экрана, чтобы добавить новый ярлык.
Когда вы даете ярлыку имя, помните, что ярлыки “здравствуйте” и “Здравствуйте” будут оба рабочими, но будут считаться/рассматриваться как два разных ярлыка. Для создания ярлыков мы рекомендуем использовать только строчные буквы.
НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ “/”, когда даете имя ярлыку.
1. Дайте Ярлыку имя.
2. Введите Сообщение, которое будет отправляться посетителю, при использовании данного Ярлыка.
3. Определите/выберите статус Ярлыка. Он может быть Личным (видеть и использовать ярлык сможете только вы) или Общим (видеть и использовать ярлык сможет любой оператор).
4. Определите/выберите, является ли данный Ярлык сообщением или быстрым опросом (в большинстве случаев это всегда будет сообщение).
Изменение существующих ярлыков
Вы можете выбрать Ярлык из списка или использовать строку поиска, чтобы найти нужный вам ярлык. Нажмите на Ярлык, который вы хотите изменить. Сделав изменения, нажмите “Сохранить”.
Глобальные ярлыки
Ярлыки привязаны к проекту, для которого они созданы. Мы также даем возможность создавать Глобальные ярлыки, которые будут привязаны к вашей учетной записи, а НЕ к определенному сайту или проекту. Глобальные ярлыки могут использоваться только вами в любом проекте, который вы добавили в панель управления/инструментов. Чтобы получить доступ к Глобальным ярлыкам, перейдите в раздел “Мой профиль” и нажмите “Глобальные ярлыки”.