Часто задаваемые вопросы: ЧаВо (ЧЗВ) FAQ
Как работает услуга “Нанять оператора”?
Перед тем, как наши операторы начнут осуществлять поддержку клиентов на вашем сайте, мы проведем полный аудит ваших требований, систем и процессов, необходимых нам для обеспечения наилучшей репрезентации вас и вашей компании.
Мы разработали процесс для помощи в сборе информации, необходимой оператору для обеспечения правильных, корректные и исчерпывающих ответов посетителям вашего сайта. Мы вас попросим ознакомиться с перечнем вопросов и предоставить подробные ответы. Чем подробнее будет ваш ответ, тем более подкованы будут наши специалисты в общении с вашими клиентами.
Зачем нанимать операторов для общения с клиентами вашего сайта?
У многих компаний нет штатных сотрудников, которые могли бы общаться с посетителями сайта и клиентами круглосуточно. Нанимая нашу команду высококвалифицированных специалистов, вы сможете постоянно обеспечивать поддержку клиентов, даже когда вы или ваш персонал не доступен. Вы можете пользоваться услугами наших операторов как на постоянной основе, так и в случае, когда ваш персонал недоступен. Настройте расписание, а мы будем следовать ему!
Сколько стоит нанять оператора службы поддержки?
Вы можете выбрать один из следующих пакетов:
- 1$ в час – 24Х7-365 (168 часов в неделю) – $728/месяц
- 1.10$ в час – Вечера и выходные (128 часов в неделю) – $610/месяц
- 1.50$ в час – Двойная смена (80 часов в неделю) – 520$/месяц
- 2.20$ в час – Полная занятость (40 часов в неделю) – 380$/месяц
- 3.00$ в час – Частичная занятость (10 часов в неделю) – 129$/месяц
Почему расценки на найм онлайн-операторов такие низкие?
Мы можем предложить настолько низкую цену как 1$ в час, так как один агент может одновременно отвечать на несколько чатов от нескольких компаний. Это позволяет нам держать такие низкие расценки. Вы делите расходы по найму онлайн-операторов с другими компаниями, которые также используют эту услугу.
Сколько одновременных чатов вы примите с моего сайта?
Наши операторы могут обслуживать до 2-х чатов одновременно.
Как ваши операторы будут обучены, чтобы отвечать на вопросы моих посетителей о товарах и услугах?
В процессе регистрации, вас попросят предоставить информацию о вашей компании. Это своего рода Часто Задаваемые Вопросы, которые можно ожидать от посетителей вашего сайта. Наши проект-менеджеры изучат ваш сайт и добавят информацию, относящуюся к вашему бизнесу, в базу знаний. База знаний – информационная база вашей компании, которая будет доступна любому оператору, отвечающему на входящие чаты с вашего сайта.
Расширение базы знаний – это непрерывный процесс. Все наши операторы обучены добавлять любую полезную информацию о вашем бизнесе, товарах или услугах в вашу базу знаний. Обычно в течение 5-10 дней наши операторы с легкостью отвечают на большинство вопросов, задаваемых вашими клиентами и посетителями сайта.
Что если операторы не могут ответить на вопрос клиента?
Не исключены ситуации, когда наши операторы не смогут ответить на заданный вопрос, и тогда нам потребуется дополнительная информация от вас или вашей команды.
В этом случае задача наших операторов собрать необходимые контактные данные (имя, номер телефона, адрес эл.почты) посетителя и сообщить, что мы обязательно свяжемся с ним сразу, как только будет получен ответ на заданный вопрос.
Если вопрос клиента не терпит отлагательства, мы незамедлительно свяжемся с вами по предоставленной во время регистрации контактной информации. Полученная информация будет добавлена нами к базе знаний вашего сайта.
В случае возникновения подобного вопроса в будущем, наши операторы будут готовы сразу предоставить корректный и незамедлительный ответ.
Могут ли операторы инициативно взаимодействовать с посетителями сайта?
Конечно! Настроив соответствующие триггеры, мы можем инициативно взаимодействовать с посетителями сайта в наиболее подходящий для этого момент. Например, с помощью определенных триггеров, можно начать чат с посетителем, если он находится на странице продаж, или же триггеры общего характера, основываясь на длительности пребывания посетителя на сайте.
Могу ли я общаться с посетителями моего сайта, в то время как операторы www.tawk.to отвечают на входящие чаты?
Да, безусловно! Вы можете общаться с посетителями и операторами, просматривать историю переписки и сообщения через панель управления/инструментов www.tawk.to.
После завершения беседы, Вы также можете переслать по эл.почте копию журнала чата. Для этого войдите в http://dashaboard.www.tawk.to и перейдите в раздел Сообщения слева на боковой панеле. В случае, если вопрос клиента не терпит отлагательства, наши операторы свяжутся с вами незамедлительно.
Когда доступны операторы?
Наши операторы всегда готовы ответить на входящие чаты от лица вашей компании. Мы открыты круглосуточно и предоставляем услуги 24Х7-365!
Необходимо ли заключать договор?
Нет! Оплата предоставляемых услуг происходит на ежемесячной основе, поэтому нет необходимости заключать договор на длительный срок.
Взимается ли плата за захват потенциальных клиентов (lead capturing)?
Нет, мы никогда не будем взимать плату за захват потенциальных клиентов.
Могут ли операторы отвечать на чаты нескольких компаний и/или разных сайтов?
Разумеется! Просим учесть, что при оказании услуги для нескольких сайтов, счета будут выставляться для каждого сайта отдельно, так как каждый проект требует изучения, а также временных и человеческих ресурсов.
Где находятся операторы территориально?
Tawk.to зарегистрирован в США и Великобритании.
Мы удаленная команда, базирующаяся в США (Лас-Вегас, Невада) и ЕС (Рига, Латвия). Наши коллеги работают удаленно в Австралии, Италии и на Филиппинах.
Какими языками владеют операторы?
В период действия тестовой версии, услуга службы поддержки будет доступна на английском языке. Впоследствии, будут добавлены другие языки. (???)
Если меня не устраивает качество услуг, могу ли я отказаться от дальнейшего сотрудничества и получить полный возврат средств?
Ввиду того, что во время обучения операторов затрачивается большое количество ресурсов, мы не можем предложить полный возврат средств.
Если вы желаете отказаться от услуг, пожалуйста, отправьте вашу просьбу по адресу support@tawk.to и мы прекратим обслуживание до выставления следующего счёта.