Обновлено 22.12.2018
Ваша конфиденциальность очень важна для нас. Основные положения Политики конфиденциальности www.tawk.to формулируются следующим образом:
-
- Мы запрашиваем только те личные данные, которые необходимы для предоставления услуги.
- Ваши личная информация не передается и не разглашается третьим лицам, за исключением случаев, когда этого требует закон или для защиты наших прав.
- Мы не храним личную информацию на наших серверах, за исключением случаев, когда данная информация необходима для предоставления услуг.
Ниже приведено содержание Политики конфиденциальности www.tawk.to:
Если у вас есть вопросы касательно удаления или исправления ваших личных данных, вы можете связаться с нами по электронной почте или написать в онлайн-чат на нашем сайте.
Tawk.to operates an web application and corresponding mobile apps (on https://www.tawk.to). Уважение конфиденциальности и защита личных данных клиентов является неотъемлемой частью политики нашей компании.
Посетители сайта
Как и большинство компаний, предоставляющих интернет-услуги, www.tawk.to собирает не идентифицирующую информацию, которая обычно предоставляется веб-браузерами, приложениями и серверами, такую как, тип браузера, языковые настройки, географическое положение, сайт, с которого произошел переход, дату и время каждого запроса каждого посетителя сайта. Данная информация помогает понять, как наши посетители используют возможности приложения, а также, как посетители наших клиентов используют возможности приложения. Время от времени www.tawk.to может раскрывать не идентифицирующую информацию, например, путем публикации отчетов о трендах использования предоставляемых услуг.
Tawk.to также собирает потенциально идентифицирующую информацию, например, адреса Интернет-протоколов (IP-адреса) пользователей сервисов www.tawk.to.
Личная идентифицирующая информация
Некоторые виды взаимодействия посетителей и пользователей с приложением www.tawk.to могут потребовать сбора персональной идентифицирующей информации. Объем и характер/тип собираемой информации зависит от характера взаимодействия. Например, мы просим пользователей нашего приложения указать адрес эл.почты. В каждом случае, сбор такой информации осуществляется исключительно в той мере, которая является необходимой или целесообразной для достижения целей посетителя сайта или пользователя приложения. Tawk.to не разглашает личную индентифицирующую информацию третьим лицам, за исключением случаев, описанных ниже. Посетители всегда могут отказаться от предоставления личной идентифицирующей информации, с оговоркой, что это может помешать им совершать определенные действия на сайте. Кроме того, если: а) ваша компания находится в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ); б) вы продаете товары и услуги клиентам из Европейской экономической зоны (ЕЭЗ); или в) вы каким-либо другим образом попадаете под действие требований Общего регламента по защите данных, сбор и использование компанией личной информации жителей ЕС, также регулируется задокументированными Правилами по обработке личных данных.
Permitted Purposes:
We may use the information we collect about you (including personal information, to the extent applicable) for a variety of purposes, including to (a) provide, operate, maintain, improve, and promote the www.tawk.to Service; (b) enable you to access and use the www.tawk.to Service; (c) process and complete transactions; (d) provide customer service and support and send you related notices; (e) send promotional communications; (f) process and deliver contest or sweepstakes entries and rewards; (g) monitor and analyze trends, usage, and activities in connection with the www.tawk.to Service and for marketing or advertising purposes; (h) monitor and assess compliance with our policies and standards; and (i) for other purposes for which we obtain your consent. With regard to newsletters, updates and other general communications, we will – where legally required – only provide you with such information if you have opted in. You have the opportunity to opt out of receiving such communications at any time
Legal Basis for Processing (EEA only):
If you are an individual from the European Economic Area (EEA), we use your personal data, we may process your personal data on one or more of the following legal grounds: (i) because processing is necessary to perform a contract with you, such as to deliver the www.tawk.to Service; (ii) to comply with our legal obligations; (iii) because processing is necessary for purposes of our legitimate interest or those of any third party recipients that receive your personal data, provided that such interests are not overridden by your interests or fundamental rights and freedoms. We may also process your data based on your consent where you have expressly given that to us.
Retention Period:
We will retain your personal information for as long as is needed to fulfill the purposes outlined in this Policy, unless a longer retention period is required or permitted by law (such as tax, accounting or other legal requirements). When we have no ongoing legitimate business need to process your personal information, we will either delete or anonymize it, or, if this is not possible (for example, because your personal information has been stored in backup archives), then we will securely store your personal information and isolate it from any further processing until deletion is possible. For personal information that we process on behalf of our Customers, we will retain such personal information in accordance with the terms of our agreement with them, subject to applicable law.
Types of personal data we collect and use
We will only process personal data in ways that are compatible with the purpose we collected it for, or for the purposes you later authorize. Before we use your personal data for a purpose that is materially different from the purpose we collected it for or that you later authorized, we will provide you with the opportunity to opt-out. We maintain reasonable procedures to help ensure that personal data we collect and use is reliable for its intended use, accurate, complete, and current.
Data transfers to third parties
For a list of all current third parties used by www.tawk.to please refer to the following link on our web site: https://www.tawk.to/data-protection/sub-processors/. The purposes for which the company engages these selected third parties is in accordance with providing the services offered by www.tawk.to including; data and email hosting, cloud analytics and communications services, as well as application distribution. A list of our current third party service providers and sub-processors that are certified with ITA Privacy Shield frameworks is provided below.
-
- Agents, consultants and service providers: We may share your personal data with our contractors and service providers who process personal data on our behalf to perform certain business-related functions. These companies include database service providers, backup and disaster recovery service providers, email service providers and others. When we engage another company to perform such functions, we may provide them with information, including personal data, in connection with their performance of such functions.
-
- Our Company and Affiliates: We may also share your personal data with our parent companies, subsidiaries and/or affiliates for purposes consistent with this Policy.
-
- Business Transfers: В случае приобретения всей компании www.tawk.to или большей части ее активов третьими лицами, или в случае банкротства, личные данные пользователей www.tawk.to будут являться одним из приобретаемых активов.
-
- Disclosures for National Security or Law Enforcement: Under certain circumstances, we may be required to disclose your personal data in response to valid requests by public authorities, including to meet national security or law enforcement requirements.
- Legal Requirements: We may disclose your personal data if required to do so by law in order to (for example) respond to a subpoena or request from law enforcement, a court or a government agency ,or in the good faith belief that such action is necessary (a) to comply with a legal obligation, (b) to protect or defend our rights, interests or property or that of third parties, (c) to prevent or investigate possible wrongdoing in connection with the Services, (d) to act in urgent circumstances to protect the personal safety of Users of the Services or the public; or (e) to protect against legal liability.
Tawk.to ensures the most commercially viable selection process by which it evaluates the security, privacy and confidentiality practices of its third parties and sub-processors that may have access to or process our service data.
The company will comply with the enforcement powers of the Federal Trade Commission (FTC) in accordance with their investigatory requirements and will comply with requests made by public authorities to meet national security enforcement requirements.
In cases of onward transfers of data, received pursuant to the EU-U.S. and Swiss-U.S. Privacy Shield, www.tawk.to. is potentially liable.
ITA Privacy Shield Certified Third Parties
| Tawk.to Third Party/Sub-processors | ITA Privacy Shield Privacy Policy Certification | ||
| Company | Purpose | Framework(s) | Status |
| Amazon Web Services (AWS), USA, Ireland | Data Hosting | EU-U.S. Privacy Shield
Swiss-U.S. Privacy Shield |
Active |
| Digital Ocean, USA | Data Hosting, MTA Email Hosting | EU-U.S. Privacy Shield
Swiss-U.S. Privacy Shield |
Active |
| Google LLC, USA | Google Cloud Platform | EU-U.S. Privacy Shield
Swiss-U.S. Privacy Shield |
Active |
| Loggly, Inc., USA | Cloud Analytics Provider | EU-U.S. Privacy Shield
Swiss-U.S. Privacy Shield |
Active |
| Twilio Inc., USA | Cloud Communications Technology | EU-U.S. Privacy Shield
Swiss-U.S. Privacy Shield |
Active |
Security
We maintain reasonable and appropriate security measures to protect personal data from loss, misuse, unauthorized access, disclosure, alteration, or destruction in accordance with the Privacy Shield.
Access Rights
In general, when processing personal data to provide our services, we do so only on behalf of our customers and in accordance with their instructions. This means that if you wish to access any personal data we process on behalf of a www.tawk.to customer and request that we correct, amend, delete it if it is inaccurate or processed in violation of Privacy Shield, you should contact that customer with your request. We will then help them to fulfil that request in accordance with their instructions.
Where we process personal data collected via our website or via our services for our own account management, billing or marketing purposes, you may have the right to access personal data that we hold about you and request that we correct, amend, delete it if it is inaccurate or processed in violation of Privacy Shield. These access rights may not apply in some cases, including where providing access is unreasonably burdensome or expensive under the circumstances or where it would violate the rights of someone other than the individual requesting access. If you would like to request access to, correction, amendment, or deletion of your personal data, you can submit a written request to the contact information provided below. We may request specific information from you to confirm your identity. In some circumstances we may charge a reasonable fee for access to your information.
Your Data, Your Choice
You may choose to change personal data or cancel an account by contacting us using the contact details below. You can also unsubscribe from our marketing communications by following the instructions or unsubscribe mechanism in the e-mail message.
Questions or complaints
You can direct any questions or complaints about the use or disclosure of your personal data to us at compliance@tawk.to . We will investigate and attempt to resolve any complaints or disputes regarding the use or disclosure of personal data within 45 days of receiving your complaint.
If you have an unresolved privacy or data use concern that we have not addressed satisfactorily, please contact the JAMS, our third party dispute resolution provider (free of charge). To find out more, go to https://www.jamsadr.com/eu-us-privacy-shield or to make a complaint directly, please use this form at https://www.jamsadr.com/file-an-eu-us-privacy-shield-claim .
Binding Arbitration
You may have the option to select binding arbitration for the resolution of your complaint under certain circumstances, provided you have taken the following steps: (1) raised your complaint directly with us and provided us the opportunity to resolve the issue; (2) made use of the independent dispute resolution mechanism identified above; and (3) raised the issue through the relevant data protection authority and allowed the US Department of Commerce an opportunity to resolve the complaint at no cost to you. To find out more about the Privacy Shield’s binding arbitration scheme please see www.privacyshield.gob/article?id=My-Rights-under-Privacy-Shield .
Сводные статистические данные/Совокупная статистика
www.tawk.to может собирать статистику о поведении посетителей на своем сайте. Однако, www.tawk.to не разглашает личную идентифицирующую информацию, за исключением случаев, описанных ниже.
Защита определенной личной идентифицирующей информации
www.tawk.to раскрывает потенциально личную идентифицирующую информацию и личную идентифицирующую информацию только тем своим сотрудникам, подрядчикам и аффилированным организациям, которые:
-
- (i) должны иметь доступ к этой информации с целью обработки от имени www.tawk.to или предоставления услуг компании
- (ii) дали согласие о неразглашении данной информации третьим лицам. Некоторые из этих сотрудников, подрядчиков или аффилированных организаций могут находиться за пределами вашей страны. Используя сайт и продукты www.tawk.to, вы, тем самым, соглашаетесь на передачу им такой информации. Tawk.to не продает и не предоставляет во временное пользование потенциально личную идентифицирующую информацию и личную идентифицирующую информацию кому бы то ни было. Tawk.to в праве разглашать потенциально личную идентифицирующую и личную идентифицирующую информацию в связи с повесткой в суд, судебным приказом или по официальному запросу государственных правоохранительных органов. Также, информация может быть разглашена в случае необходимости защиты собственности и прав компании, третьих лиц или широкой общественности.
Если вы являетесь зарегистрированным пользователем www.tawk.to и предоставили свой адрес эл.почты, то время от времени мы можем отправлять вам сообщения, чтобы информировать вас о новых функциях приложения, услугах и событиях. Мы стараемся сводить данный тип коммуникации к минимуму, публикуя подобную информацию в блогах и соц.сетях компании. Если вы отправляете нам запрос (например, на адрес эл.почты технической поддержки или, используя любой другой механизм обратной связи), мы оставляем за собой право опубликовать его для предоставления квалифицированного ответа, а также, чтобы в дальнейшем иметь возможность оказания помощи другим клиентам.
Children’s Personal Information
We do not knowingly collect any personal information from children under the age of 13. If you are under the age of 13, please do not submit any personal information through the www.tawk.to Service. We encourage parents and legal guardians to monitor their children’s Internet usage and to help enforce this Policy by instructing their children never to provide personal information through the www.tawk.to Service without their permission. If you have reason to believe that a child under the age of 13 has provided personal information to us through the Websites or Services, please contact us at privacy@tawk.to, and we will use commercially reasonable efforts to delete that information.
Cookies
Куки – небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на Вашем компьютере и в Вашем браузере. Он позволяет сохранять информацию о вашем посещении, например, предпочтительный язык и другие настройки. Таким образом, следующее посещение страниц может быть более доступным и продуктивным. Вы можете настроить свой браузер таким образом, чтобы Вас проинформировало о сохранении куки и Вы имели возможность разрешить или опровергнуть сохранение в каждом конкретном случае. Также можно настроить применение куки только для определенных случаев или вообще исключить их использование. В случае деактивации куки-файлов функциональность веб-сайта может быть ограничена.
Business Transfers
В случае приобретения всей компании www.tawk.to или большей части ее активов третьими лицами, или в случае банкротства, личные данные пользователей www.tawk.to будут являться одним из приобретаемых активов. Клиенты и пользователи приложения осознаете и не исключаете подобную ситуацию, когда ваши личные данные будут использоваться новым владельцем www.tawk.to согласно данной Политики конфиденциальности.
Реклама
Реклама, появляющаяся на любом из наших сайтов, может предоставляться сайтами-партнерами, которые могут устанавливать куки-файлы, которые позволяют рекламному серверу распознавать ваш компьютер каждый раз, когда вам посылается онлайн-реклама, с целью сбора информации о вас или человеке, использующим ваш компьютер. Эта информация позволяет рекламным сетям, предоставлять целевую рекламу, которая, по их мнению, будет представлять для вас наибольший интерес. Данная Политика конфиденциальности действует в отношении куки-файлов, используемых www.tawk.to, и не распространяется на куки-файлы любых третьих лиц.
International Transfer of Data; EU-U.S. and Swiss-U.S. Privacy Shield
We may from time to time transfer your personal information to other countries outside the United States and make it accessible to our parents, subsidiaries, affiliates and third party service providers internationally. We will protect your personal information in accordance with this Privacy Policy wherever it is processed. Tawk.to has operations the United States, Europe and Asia-Pacifc and a number remote contractors globally. Personal information may be processed in any country where an www.tawk.to employee or contractor accesses the www.tawk.to system.
Tawk. to complies with the EU-U.S. and Swiss-U.S. Privacy Shield Frameworks as set forth by the U.S. Department of Commerce regarding the collection, use, and retention of personal information transferred from the European Union and Switzerland to the United States. Tawk. to has certified to the Department of Commerce that it adheres to the Privacy Shield Principles. If there is any conflict between the terms in this privacy policy and the Privacy Shield Principles, the Privacy Shield Principles shall govern. To learn more about the Privacy Shield program, and to view our certification, please visit https://www.privacyshield.gov/
In compliance with the Privacy Shield Principles, Tawk.to commits to resolve complaints about our collection or use of your personal information. EU individuals with inquiries or complaints regarding our Privacy Shield policy should first contact Tawk.to at: compliance@tawk.to
Изменения Политики конфиденциальности
Tawk.to имеет право время от времени вносить изменения в данную Политику конфиденциальности по собственному усмотрению. Мы рекомендуем периодически проверять раздел Политики конфиденциальности на предмет изменений. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие с этими изменениями.
Вопросы и контакты
Если у Вас возникли вопросы относительно Политики конфиденциальности, свяжитесь с нами: compliance@tawk.to.