{"id":73017,"date":"2021-02-09T11:44:59","date_gmt":"2021-02-09T11:44:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tawk.to\/pre-chat-form\/"},"modified":"2022-03-14T22:42:23","modified_gmt":"2022-03-14T22:42:23","slug":"pre-chat-form","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.tawk.to\/es\/pre-chat-form\/","title":{"rendered":"Pre-Chat Form"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"73017\" class=\"elementor elementor-73017 elementor-47246\" data-elementor-settings=\"{&quot;ha_cmc_init_switcher&quot;:&quot;no&quot;}\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d17127d elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d17127d\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" 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elementor-element-8d7e216 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8d7e216\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Formulario previo al chat<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c2ac440 elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c2ac440\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;,&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div 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href=\"https:\/\/www.tawk.to\/es\/widget-design\/\" class=\"elementor-item\">Dise\u00f1o del widget<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-73068\"><a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/es\/online-offline\/\" class=\"elementor-item\">Conectado y desconectado<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-73067\"><a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/es\/pre-chat-form\/\" class=\"elementor-item\">Formulario previo al chat<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-73066\"><a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/es\/triggers\/\" class=\"elementor-item\">Activadores<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-73065\"><a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/es\/responding-to-chats\/\" class=\"elementor-item\">Responder a los chats<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-73064\"><a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/es\/shortcuts-and-tabs\/\" class=\"elementor-item\">Atajos y pesta\u00f1as<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-73063\"><a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/es\/three-tips-for-great-chats\/\" class=\"elementor-item\">Tres consejos<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-73062\"><a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/es\/collaborating-with-your-team\/\" class=\"elementor-item\">Colaborando con tu equipo<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-73061\"><a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/es\/features-2\/\" class=\"elementor-item\">Caracter\u00edsticas<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-73060\"><a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/es\/conclusion\/\" class=\"elementor-item\">Conclusi\u00f3n<\/a><\/li>\n<\/ul>\t\t\t<\/nav>\n\t\t\t\t\t\t<nav class=\"elementor-nav-menu--dropdown elementor-nav-menu__container\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t<ul id=\"menu-2-98dfbe8\" class=\"elementor-nav-menu sm-vertical\"><li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-73070\"><a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/es\/introduccion\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Introducci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-73069\"><a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/es\/widget-design\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Dise\u00f1o del widget<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-73068\"><a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/es\/online-offline\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Conectado y desconectado<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-73067\"><a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/es\/pre-chat-form\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Formulario previo al chat<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-73066\"><a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/es\/triggers\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Activadores<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-73065\"><a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/es\/responding-to-chats\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Responder a los chats<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-73064\"><a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/es\/shortcuts-and-tabs\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Atajos y pesta\u00f1as<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-73063\"><a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/es\/three-tips-for-great-chats\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Tres consejos<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-73062\"><a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/es\/collaborating-with-your-team\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Colaborando con tu equipo<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-73061\"><a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/es\/features-2\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Caracter\u00edsticas<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-73060\"><a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/es\/conclusion\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Conclusi\u00f3n<\/a><\/li>\n<\/ul>\t\t\t<\/nav>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-66 elementor-top-column elementor-element elementor-element-fd76c31\" data-id=\"fd76c31\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap 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class=\"elementor-button-text\">Anterior<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-12 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-809d606\" data-id=\"809d606\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-47dbb1c0 elementor-align-justify elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"47dbb1c0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-xs\" href=\"https:\/\/www.tawk.to\/triggers\/?lang=es\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-right\"><\/i>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Siguiente <\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-12 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-8aa7ec4\" data-id=\"8aa7ec4\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-12 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-86c3057\" data-id=\"86c3057\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-12 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-6006969\" data-id=\"6006969\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b8401cd elementor-hidden-phone elementor-tabs-view-horizontal elementor-widget elementor-widget-tabs\" data-id=\"b8401cd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" id=\"h-tabs\" data-widget_type=\"tabs.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tabs\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-tabs-wrapper\" role=\"tablist\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1931\" class=\"elementor-tab-title elementor-tab-desktop-title\" aria-selected=\"true\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1931\" aria-expanded=\"false\">Descripci\u00f3n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1932\" class=\"elementor-tab-title elementor-tab-desktop-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1932\" aria-expanded=\"false\">Links<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"elementor-tabs-content-wrapper\" role=\"tablist\" aria-orientation=\"vertical\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tab-title elementor-tab-mobile-title\" aria-selected=\"true\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1931\" aria-expanded=\"false\">Descripci\u00f3n<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1931\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1931\" tabindex=\"0\" hidden=\"false\"><h4><b>Formulario previo al chat<\/b><\/h4><p><span style=\"font-weight: 400;\">Con tawk.to tienes la capacidad de configurar un formulario previo al chat que le pide al visitante el ingreso de algunos detalles antes de iniciar un chat.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, te indicamos c\u00f3mo puedes configurar y editar un formulario previo al chat.<\/span><br \/>\u2013 <span style=\"font-weight: 400;\">Haz clic en el ICONO DE ENGRANAJE en la esquina inferior izquierda.<\/span><br \/>\u2013 <span style=\"font-weight: 400;\">Luego, haz clic en WIDGET DE CHAT. En Contenido del widget, selecciona EDITAR CONTENIDO.<\/span><br \/>\u2013 <span style=\"font-weight: 400;\">Luego, selecciona FORMULARIO PREVIO AL CHAT.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes marcar como campo seg\u00fan sea necesario u obligatorio haciendo clic en el asterisco.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Un inconveniente al usar el formulario previo al chat es que reduce significativamente la cantidad de chats entrantes. Es como entrar en una tienda, dar una vuelta y luego ir al mostrador y hacer una pregunta. \u00bfCu\u00e1nto cuestan estos zapatos?\u00a0 \u00bfHacen env\u00edos a Australia? Y la persona detr\u00e1s del mostrador responde: \u00abEstoy feliz de responder a su pregunta, pero puede darme su nombre, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y n\u00famero de tel\u00e9fono primero\u00bb? Mala experiencia, verdad? Bueno, eso es lo mismo que est\u00e1s haciendo con un formulario previo al chat.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La mayor\u00eda de los usuarios de tawk.to coinciden en que usar un formulario previo al chat les permite capturar los detalles del visitante en caso de perder el chat.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Una alternativa al uso del formulario previo al chat es configurar un activador de <\/span><b>recupero de chat.<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Un recupero de chat es un tipo de activador (o automatizaci\u00f3n) que enviar\u00e1 un mensaje al visitante en el chat, si no responde con rapidez.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, te indicamos c\u00f3mo configurarlo.<\/span><\/p><p>\u2013 <span style=\"font-weight: 400;\">Inicia sesi\u00f3n en tu tablero de tawk.to.<\/span><br \/>\u2013 <span style=\"font-weight: 400;\">Ve a ADMINISTRACI\u00d3N en la esquina inferior izquierda.<\/span><br \/>\u2013 <span style=\"font-weight: 400;\">Selecciona la opci\u00f3n ACTIVADORES.<\/span><br \/>\u2013 <span style=\"font-weight: 400;\">En la esquina superior derecha, haz clic en A\u00d1ADIR DISPARADOR.<\/span><br \/>\u2013 <span style=\"font-weight: 400;\">Y desde aqu\u00ed seleccionas \u00abB\u00e1sico &#8211; Recupero de chat\u00bb desde la lista desplegable.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Un par de consejos sobre la opci\u00f3n Recupero de chat.<\/span><\/p><p>1 &#8211; <span style=\"font-weight: 400;\">La demora o retraso. Este es el tiempo que llevar\u00e1 enviar el mensaje. No querr\u00e1s que se active demasiado r\u00e1pido; significa que todos los visitantes recibir\u00e1n este mensaje. Tampoco deseas que se active demasiado tarde, ya que lo m\u00e1s probable es que el visitante ya haya abandonado el chat.<\/span><\/p><p>2 &#8211; <span style=\"font-weight: 400;\">Si es posible, intenta usar tu nombre e imagen, o el nombre y la imagen de un miembro del equipo. Ayudar\u00e1 a generar confianza.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Y tu mensaje podr\u00eda verse as\u00ed: \u201cGracias por tu paciencia, actualmente estamos respondiendo a otros clientes. No deber\u00edamos demorarnos mucho m\u00e1s, pero si no puedes esperar, deja tu nombre y datos de contacto. Nos comunicaremos contigo en breve\u00bb.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Recuerda! No responder a un visitante en el chat es una mala experiencia para tu visitante y una oportunidad perdida para tu negocio.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">No debes configurar un formulario previo al chat o un recupero de chat esperando perder conversaciones. Deber\u00eda ser el \u00faltimo recurso.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo ideal es hacer todo lo posible para reducir la cantidad de chats perdidos, por lo que si necesitas ayuda, tenemos un equipo de agentes que puede estar all\u00ed cuando no lo est\u00e9s, para que nunca se pierda otro chat.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n o enlaces a los art\u00edculos relevantes en nuestra base de conocimientos, consulta la descripci\u00f3n a continuaci\u00f3n.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, analizaremos el uso de <\/span><b>Activadores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y c\u00f3mo puedes involucrar a m\u00e1s personas en tu sitio web.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aprende M\u00e1s:<\/span><\/p><p><a href=\"https:\/\/help.tawk.to\/es\/article\/uso-del-formulario-previo-al-chat\"><span style=\"font-weight: 400;\">Uso del Formulario de Pre-Chat<\/span><\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/help.tawk.to\/article\/creating-and-managing-triggers\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crear y administrar activadores<\/span><\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tab-title elementor-tab-mobile-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1932\" aria-expanded=\"false\">Links<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1932\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1932\" tabindex=\"0\" hidden=\"hidden\"><h6 style=\"margin-bottom: 5px;\"><a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/vl-using-the-pre-chat-form\/\" rel=\"noopener\"><strong>Using the Pre-Chat Form <\/strong> <i class=\"fa fa-external-link-alt\"><\/i>\t<\/a><\/h6>\n<p>Here is a video showing you how to add a pre-chat form to the visitor widget.<\/p>\n<h6 style=\"margin-bottom: 5px;\"><a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/vl-creating-and-managing-triggers\/\" rel=\"noopener\"><strong>Creating and Managing Triggers<\/strong> <i class=\"fa fa-external-link-alt\"><\/i>\t<\/a><\/h6>\n<p>Triggers are used to create proactive chat engagement.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b6d9334 elementor-hidden-desktop elementor-hidden-tablet elementor-tabs-view-horizontal elementor-widget elementor-widget-tabs\" data-id=\"b6d9334\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" id=\"h-tabs\" data-widget_type=\"tabs.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tabs\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-tabs-wrapper\" role=\"tablist\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1911\" class=\"elementor-tab-title elementor-tab-desktop-title\" aria-selected=\"true\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1911\" aria-expanded=\"false\">Descripci\u00f3n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1912\" class=\"elementor-tab-title elementor-tab-desktop-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1912\" aria-expanded=\"false\">Contents<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1913\" class=\"elementor-tab-title elementor-tab-desktop-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"3\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1913\" aria-expanded=\"false\">Links<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"elementor-tabs-content-wrapper\" role=\"tablist\" aria-orientation=\"vertical\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tab-title elementor-tab-mobile-title\" aria-selected=\"true\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1911\" aria-expanded=\"false\">Descripci\u00f3n<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1911\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1911\" tabindex=\"0\" hidden=\"false\"><h4><b>Formulario previo al chat<\/b><\/h4><p><span style=\"font-weight: 400;\">Con tawk.to tienes la capacidad de configurar un formulario previo al chat que le pide al visitante el ingreso de algunos detalles antes de iniciar un chat.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, te indicamos c\u00f3mo puedes configurar y editar un formulario previo al chat.<\/span><br \/>\u2013 <span style=\"font-weight: 400;\">Haz clic en el ICONO DE ENGRANAJE en la esquina inferior izquierda.<\/span><br \/>\u2013 <span style=\"font-weight: 400;\">Luego, haz clic en WIDGET DE CHAT. En Contenido del widget, selecciona EDITAR CONTENIDO.<\/span><br \/>\u2013 <span style=\"font-weight: 400;\">Luego, selecciona FORMULARIO PREVIO AL CHAT.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes marcar como campo seg\u00fan sea necesario u obligatorio haciendo clic en el asterisco.<\/span><\/p><p>A potential problem with a Pre-Chat Form is that it significantly reduces the number of incoming chats.<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Un inconveniente al usar el formulario previo al chat es que reduce significativamente la cantidad de chats entrantes. Es como entrar en una tienda, dar una vuelta y luego ir al mostrador y hacer una pregunta. \u00bfCu\u00e1nto cuestan estos zapatos?\u00a0 \u00bfHacen env\u00edos a Australia? Y la persona detr\u00e1s del mostrador responde: \u00abEstoy feliz de responder a su pregunta, pero puede darme su nombre, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y n\u00famero de tel\u00e9fono primero\u00bb? Mala experiencia, verdad? Bueno, eso es lo mismo que est\u00e1s haciendo con un formulario previo al chat.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La mayor\u00eda de los usuarios de tawk.to coinciden en que usar un formulario previo al chat les permite capturar los detalles del visitante en caso de perder el chat.<\/span><\/p><p>An alternative to using Pre-Chat Form is to set-up a Chat Rescuer Trigger.<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Una alternativa al uso del formulario previo al chat es configurar un activador de <\/span><b>recupero de chat.<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Un recupero de chat es un tipo de activador (o automatizaci\u00f3n) que enviar\u00e1 un mensaje al visitante en el chat, si no responde con rapidez.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, te indicamos c\u00f3mo configurarlo.<\/span><\/p><p>\u2013 <span style=\"font-weight: 400;\">Inicia sesi\u00f3n en tu tablero de tawk.to.<\/span><br \/>\u2013 <span style=\"font-weight: 400;\">Ve a ADMINISTRACI\u00d3N en la esquina inferior izquierda.<\/span><br \/>\u2013 <span style=\"font-weight: 400;\">Selecciona la opci\u00f3n ACTIVADORES.<\/span><br \/>\u2013 <span style=\"font-weight: 400;\">En la esquina superior derecha, haz clic en A\u00d1ADIR DISPARADOR.<\/span><br \/>\u2013 <span style=\"font-weight: 400;\">Y desde aqu\u00ed seleccionas \u00abB\u00e1sico &#8211; Recupero de chat\u00bb desde la lista desplegable.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Un par de consejos sobre la opci\u00f3n Recupero de chat.<\/span><\/p><p>1 &#8211; <span style=\"font-weight: 400;\">La demora o retraso. Este es el tiempo que llevar\u00e1 enviar el mensaje. No querr\u00e1s que se active demasiado r\u00e1pido; significa que todos los visitantes recibir\u00e1n este mensaje. Tampoco deseas que se active demasiado tarde, ya que lo m\u00e1s probable es que el visitante ya haya abandonado el chat.<\/span><\/p><p>2 &#8211; <span style=\"font-weight: 400;\">Si es posible, intenta usar tu nombre e imagen, o el nombre y la imagen de un miembro del equipo. Ayudar\u00e1 a generar confianza.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Y tu mensaje podr\u00eda verse as\u00ed: \u201cGracias por tu paciencia, actualmente estamos respondiendo a otros clientes. No deber\u00edamos demorarnos mucho m\u00e1s, pero si no puedes esperar, deja tu nombre y datos de contacto. Nos comunicaremos contigo en breve\u00bb.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Recuerda! No responder a un visitante en el chat es una mala experiencia para tu visitante y una oportunidad perdida para tu negocio.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">No debes configurar un formulario previo al chat o un recupero de chat esperando perder conversaciones. Deber\u00eda ser el \u00faltimo recurso.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo ideal es hacer todo lo posible para reducir la cantidad de chats perdidos, por lo que si necesitas ayuda, tenemos un equipo de agentes que puede estar all\u00ed cuando no lo est\u00e9s, para que nunca se pierda otro chat.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n o enlaces a los art\u00edculos relevantes en nuestra base de conocimientos, consulta la descripci\u00f3n a continuaci\u00f3n.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, analizaremos el uso de <\/span><b>Activadores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y c\u00f3mo puedes involucrar a m\u00e1s personas en tu sitio web.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Learn More:<\/span><\/p><p><a href=\"https:\/\/help.tawk.to\/article\/using-the-pre-chat-form\"><span style=\"font-weight: 400;\">Using the Pre-Chat Form<\/span><\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/help.tawk.to\/article\/creating-and-managing-triggers\"><span style=\"font-weight: 400;\">Creating and managing triggers<\/span><\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tab-title elementor-tab-mobile-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1912\" aria-expanded=\"false\">Contents<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1912\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1912\" tabindex=\"0\" hidden=\"hidden\"><div style=\"padding: 10px 30px;\">\n<h6><strong>Formulario previo al chat<\/strong><\/h6>\n<a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/introduction\/?lang=es\">Introduction<\/a> <span class=\"sm-txt\">Video: 30s<\/span>\n<br><\/br>\n<a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/widget-design\/?lang=es\">Dise\u00f1o del widget<\/a> <span class=\"sm-txt\">Video: 3min<\/span>\n<br><\/br>\n<a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/online-offline\/?lang=es\">Conectado y desconectado<\/a> <span class=\"sm-txt\">Video: 4min<\/span>\n<br><\/br>\n<a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/pre-chat-form\/?lang=es\">Formulario previo al chat<\/a> <span class=\"sm-txt\">Video: 3min<\/span>\n<br><\/br>\n<a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/triggers\/?lang=es\">Activadores<\/a> <span class=\"sm-txt\">Video: 3min<\/span>\n<br><\/br>\n<a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/responding-to-chats\/?lang=es\">Responder a los chats<\/a> <span class=\"sm-txt\">Video: 2min<\/span>\n<br><\/br>\n<a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/shortcuts-and-tabs\/?lang=es\">Atajos y pesta\u00f1as<\/a> <span class=\"sm-txt\">Video: 3min<\/span>\n<br><\/br>\n<a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/three-tips-for-great-chats\/?lang=es\">Tres consejos para un chat exitoso<\/a> <span class=\"sm-txt\">Video: 2min<\/span>\n<br><\/br>\n<a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/collaborating-with-your-team\/?lang=es\">Colaborando con tu equipo<\/a> <span class=\"sm-txt\">Video: 3min<\/span>\n<br><\/br>\n<a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/features-2\/?lang=es\">Caracter\u00edsticas<\/a> <span class=\"sm-txt\">Video: 4min<\/span>\n<br><\/br>\n<a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/conclusion\/?lang=es\">Conclusi\u00f3n<\/a> <span class=\"sm-txt\">Video: 1min<\/span>\n\n<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tab-title elementor-tab-mobile-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"3\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1913\" aria-expanded=\"false\">Links<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1913\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1913\" tabindex=\"0\" hidden=\"hidden\"><h6 style=\"margin-bottom: 5px;\"><a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/vl-using-the-pre-chat-form\/\" rel=\"noopener\"><strong>Using the Pre-Chat Form <\/strong> <i class=\"fa fa-external-link-alt\"><\/i>\t<\/a><\/h6>\n<p>Here is a video showing you how to add a pre-chat form to the visitor widget.<\/p>\n<h6 style=\"margin-bottom: 5px;\"><a href=\"https:\/\/www.tawk.to\/vl-creating-and-managing-triggers\/\" rel=\"noopener\"><strong>Creating and Managing Triggers<\/strong> <i class=\"fa fa-external-link-alt\"><\/i>\t<\/a><\/h6>\n<p>Triggers are used to create proactive chat engagement.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>101 Masterclass de mensajer\u00eda empresarial Formulario previo al chat Contenido Anterior Siguiente Descripci\u00f3n Links Descripci\u00f3n Formulario previo al chat Con tawk.to tienes la capacidad de configurar un formulario previo al chat que le pide al visitante el ingreso de algunos detalles antes de iniciar un chat. 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