Actualizado el 20 de febrero de 2020

Tu privacidad en tawk.to y su mantenimiento, es importante para nosotros :

• No solicitamos acceso a tu información personal a menos que realmente la necesitemos para brindar el servicio. Información como, por ejemplo, tu género o niveles de ingresos son irrelevantes y no la pedimos.
• No compartimos tu información personal con nadie, excepto para cumplir con la ley, desarrollar nuestros productos o proteger nuestros derechos.
• No almacenamos información personal en nuestros servidores a menos que sea necesario para el funcionamiento continuo de uno de nuestros servicios.

A continuación, te mostramos nuestra política de privacidad que se adhiere a esos principios :

Si tienes preguntas sobre cómo eliminar o corregir tus datos personales, inicia un chat con nosotros o envíanos un correo electrónico cuando lo necesites.

Tawk.to opera una aplicación web y las aplicaciones móviles correspondientes (en https://www.tawk.to). La política de tawk.to es respetar tu privacidad con respecto a cualquier información que podamos recopilar mientras operamos nuestros servicios.

Visitantes del sitio web

Como la mayoría de los operadores de servicios de Internet, tawk.to recopila información de identificación no personal del tipo que los navegadores web, las aplicaciones y los servidores suelen poner a disposición, como el tipo de navegador, la preferencia de idioma, la ubicación geográfica, el sitio de referencia y la fecha y el tiempo de cada solicitud de visitante. El propósito de tawk.to al recopilar información de identificación no personal es comprender cómo los visitantes de tawk.to usan los servicios, y ayudar a que los usuarios de tawk.to comprendan cómo los visitantes usan sus servicios. De vez en cuando, tawk.to puede divulgar información de identificación no personal en conjunto, por ejemplo, mediante la publicación de un informe sobre las tendencias en el uso de sus servicios.

tawk.to también recopila información de identificación personal como direcciones de Protocolo de Internet (IP) para los usuarios que utilizan los servicios y para los visitantes.

Recopilación y uso de información de identificación personal

Ciertos visitantes de los sitios web de tawk.to y los usuarios de las aplicaciones de tawk.to eligen interactuar con tawk.to de formas que requieren que tawk.to recopile información de identificación personal. La cantidad y el tipo de información que recopila tawk.to depende de la naturaleza de la interacción. Por ejemplo, pedimos a los usuarios de nuestra aplicación que proporcionen una dirección de correo electrónico. En cada caso, tawk.to recopila dicha información solo en la medida en que sea necesario o apropiado para cumplir con el propósito de la interacción del visitante con tawk.to. tawk.to no divulga información de identificación personal que no sea la que se describe a continuación. Y los visitantes siempre pueden negarse a proporcionar información de identificación personal, con la salvedad de que evita que se involucren en ciertas actividades relacionadas con el sitio web.

Además, si: (a) está establecido en el Espacio Económico Europeo (EEE); (b) proporciona bienes o servicios a clientes en el EEE; o (c) está sujeto a los requisitos del Reglamento general de protección de datos de la UE, la recopilación y el uso de información personal de tawk.to de cualquier residente europeo también está sujeto a nuestro Apéndice de procesamiento de datos.

Fines permitidos:

Podemos utilizar la información que recopilamos sobre ti (incluida la información personal, en la medida que corresponda) para una variedad de propósitos, que incluyen (a) proporcionar, operar, mantener, mejorar y promover el servicio tawk.to; (b) permitirte acceder y utilizar el Servicio tawk.to; (c) procesar y completar transacciones; (d) brindar servicio y soporte al cliente y enviarte avisos relacionados; (e) enviar comunicaciones promocionales; (f) procesar y entregar concursos o sorteos entradas y recompensas; (g) monitorear y analizar tendencias, uso y actividades en relación con el Servicio tawk.to y con fines de marketing o publicidad; (h) monitorear y evaluar el cumplimiento de nuestras políticas y estándares; y (i) para otros fines para los que obtenemos su consentimiento. Con respecto a los boletines, actualizaciones y otras comunicaciones generales, cuando sea legalmente requerido, solo te proporcionaremos dicha información si has optado por ella. Tienes la oportunidad de optar por no recibir dichas comunicaciones en cualquier momento.

Base legal para el procesamiento (solo EEE):

Si eres un individuo del Espacio Económico Europeo (EEE), nosotros usamos tus datos personales y podríamos procesar tus datos personales en uno o más de los siguientes fundamentos jurídicos: (i) porque el procesamiento es necesario para ejecutar un contrato contigo, como para entregar el servicio tawk.to; (ii) para cumplir con nuestras obligaciones legales; (iii) porque el procesamiento es necesario para fines de nuestro interés legítimo o los de cualquier tercero destinatario que reciba tus datos personales, siempre que dichos intereses no sean anulados por sus intereses o derechos y libertades fundamentales. También podemos procesar tus datos en función de tu consentimiento cuando nos los haya dado expresamente.

Periodo de retención:

Conservaremos tu información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política, a menos que la ley exija o permita un período de retención más prolongado (como impuestos, contabilidad u otros requisitos legales). Tu información personal, la eliminaremos o la anonimizaremos o, si esto no es posible (por ejemplo, porque tu información personal se ha almacenado en archivos de respaldo), almacenaremos de forma segura tu información personal y la aislaremos de cualquier procesamiento posterior hasta que sea posible su eliminación. Para la información personal que procesamos en nombre de nuestros clientes, conservaremos dicha información personal de acuerdo con los términos de nuestro acuerdo con ellos, sujeto a la ley aplicable.

Tipos de datos personales que recopilamos y usamos

Solo procesaremos los datos personales de manera compatible con el propósito para el que los recopilamos, o para los fines que autorices posteriormente. Antes de que usemos tus datos personales para un propósito que sea materialmente diferente al propósito para el que los recopilamos o que más tarde autorizó, te brindaremos la oportunidad de optar por no participar. Mantenemos procedimientos razonables para ayudar a garantizar que los datos personales que recopilamos y utilizamos sean confiables para el uso previsto, preciso, completo y actualizado.

Cesión de datos a terceros

Para obtener una lista de todos los terceros utilizados actualmente por tawk.to, consulta el siguiente enlace en nuestro sitio web: https://www.tawk.to/data-protection/sub-processors/.  Los fines para los que la empresa contrata a estos terceros seleccionados es de acuerdo con la prestación de los servicios ofrecidos por tawk.to incluyendo; alojamiento de datos y correo electrónico, análisis en la nube y servicios de comunicaciones, así como distribución de aplicaciones. Una lista de nuestros proveedores de servicios y subprocesadores actuales que están certificados con los marcos del Escudo de privacidad de la Administración del comercio Internacional (ITA) se proporciona a continuación.

• Agentes, consultores y proveedores de servicios: podemos compartir tus datos personales con nuestros contratistas y proveedores de servicios que procesan datos personales en nuestro nombre para realizar ciertas funciones comerciales. Estas empresas incluyen proveedores de servicios de base de datos, proveedores de servicios de respaldo y recuperación de desastres, proveedores de servicios de correo electrónico y otros. Cuando contratamos a otra empresa para que realice dichas funciones, podemos proporcionarles información, incluidos datos personales, en relación con el desempeño de dichas funciones.
• Nuestra empresa y afiliados: también podemos compartir tus datos personales con nuestras empresas matrices, subsidiarias y / o afiliadas para fines coherentes con esta Política.
• Transferencias comerciales: a medida que desarrollamos nuestro negocio, podemos vender o comprar negocios o activos. En el caso de una venta corporativa, fusión, reorganización, disolución o evento similar, los datos personales pueden formar parte de los activos transferidos.
• Divulgaciones para la seguridad nacional o la aplicación de la ley: en determinadas circunstancias, es posible que se nos solicite que divulguemos tus datos personales en respuesta a solicitudes válidas de las autoridades públicas, incluso para cumplir con los requisitos de seguridad nacional o aplicación de la ley.
• Requisitos legales: podemos divulgar tus datos personales si así lo requiere la ley para (por ejemplo) responder a una citación o solicitud de la policía, un tribunal o una agencia gubernamental, o si creemos de buena fe que tal la acción es necesaria (a) para cumplir con una obligación legal, (b) para proteger o defender nuestros derechos, intereses o propiedad o la de terceros, (c) para prevenir o investigar posibles irregularidades en relación con los Servicios, (d) actuar en circunstancias urgentes para proteger la seguridad personal de los Usuarios de los Servicios o del público; o (e) para protegerse contra la responsabilidad legal.

Tawk.to asegura el proceso de selección más comercialmente viable mediante el cual evalúa las prácticas de seguridad, privacidad y confidencialidad de sus terceros y subprocesadores que pueden tener acceso o procesar nuestros datos de servicio.

La empresa cumplirá con los poderes de ejecución de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de acuerdo con sus requisitos de investigación y cumplirá con las solicitudes realizadas por las autoridades públicas para cumplir con los requisitos de cumplimiento de la seguridad nacional.

En los casos de transferencias posteriores de datos, recibidos de conformidad con la UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU. Escudo de privacidad, tawk.to. es potencialmente responsable.

Escudo de privacidad de la ITA certificado – Terceras partes

Seguridad

Mantenemos medidas de seguridad razonables y apropiadas para proteger los datos personales de pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción de acuerdo con el Escudo de privacidad.

Derechos de acceso

En general, cuando procesamos datos personales para proporcionar nuestros servicios, lo hacemos solo en nombre de nuestros clientes y de acuerdo con sus instrucciones. Esto significa que si deseas acceder a cualquier dato personal que procesamos en nombre de un cliente tawk.to y solicites que lo corrijamos, modifiquemos o eliminemos si es inexacto o procesado en violación del Escudo de Privacidad, debes comunicarte con ese cliente con tu solicitud. Luego, te ayudaremos a cumplir con esa solicitud de acuerdo con sus instrucciones.

Cuando procesamos datos personales recopilados a través de nuestro sitio web o de nuestros servicios para la gestión de nuestra cuenta, la facturación o fines de marketing, es posible que tengas derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre ti y solicitar que los corrijamos, modifiquemos o eliminemos si es inexacto o procesado en violación del Escudo de Privacidad. Estos derechos de acceso pueden no aplicarse en algunos casos, incluso cuando proporcionar acceso es excesivamente oneroso o costoso dadas las circunstancias o cuando violaría los derechos de otra persona que no sea la persona que solicita el acceso. Si deseas solicitar acceso, corrección, enmienda o eliminación de tus datos personales, puedes enviar una solicitud por escrito a la información de contacto que se proporciona a continuación. Podemos solicitarte información específica para confirmar tu identidad. En algunas circunstancias, podemos cobrar una tarifa razonable por el acceso a tu información.

Tus datos, tu elección

Puedes optar por cambiar los datos personales o cancelar una cuenta poniéndote en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto a continuación. También puedes darte de baja de nuestras comunicaciones de marketing siguiendo las instrucciones o el mecanismo de cancelación de suscripción en el mensaje de correo electrónico.

Preguntas o quejas

Puedes enviarnos cualquier pregunta o queja sobre el uso o la divulgación de tus datos personales a compliance@tawk.to. Investigaremos e intentaremos resolver cualquier queja o disputa con respecto al uso o divulgación de datos personales dentro de los 45 días posteriores a la recepción tu queja.

Si tienes una inquietud no resuelta sobre la privacidad o el uso de datos que no hemos abordado de manera satisfactoria, comunícate con JAMS, nuestro proveedor externo de resolución de disputas (sin cargo). Para obtener más información, ve a https://www.jamsadr.com/eu-us-privacy-shield o para presentar una queja directamente, utiliza este formulario en https://www.jamsadr.com/file-an-eu-us-privacy-shield-claim .

Arbitraje obligatorio

Puedes tener la opción de seleccionar un arbitraje vinculante para la resolución de tu queja en determinadas circunstancias, siempre que hayas tomado las siguientes medidas: (1) presentaste tu queja directamente con nosotros y nos brindaste la oportunidad de resolver el problema; (2) hiciste uso del mecanismo de resolución de disputas independiente identificado anteriormente; y (3) planteaste el problema a través de la autoridad de protección de datos pertinente y le dio al Departamento de Comercio de EE. UU. la oportunidad de resolver la queja sin costo para ti. Para obtener más información sobre el escudo de privacidad de arbitraje vinculante, consulta www.privacyshield.gob/article?id=My-Rights-under-Privacy-Shield .

Estadísticas agregadas

tawk.to puede recopilar estadísticas sobre el comportamiento de los visitantes de tus sitios web. Sin embargo, tawk.to no divulga información de identificación personal que no sea la que se describe a continuación.

Protección de cierta información de identificación personal

tawk.to divulga información de identificación personal solo a aquellos de sus empleados, contratistas y organizaciones afiliadas que:

• (i) necesitan conocer esa información para procesarla en nombre de tawk.to o para proporcionar servicios disponibles en los servicios web de tawk.to, y
• (ii) que han acordado no divulgarlo a otros. Algunos de esos empleados, contratistas y organizaciones afiliadas pueden estar ubicados fuera de su país de origen; al usar los servicios web de tawk.to, das tu consentimiento para la transferencia de dicha información a ellos. tawk.to no alquilará ni venderá información de identificación personal a nadie. Aparte de sus empleados, contratistas y organizaciones afiliadas, como se describe anteriormente, tawk.to divulga solo información de identificación personal en respuesta a una citación, orden judicial u otra solicitud gubernamental, o cuando tawk.to crea de buena fe que la divulgación es razonablemente necesaria para proteger la propiedad o los derechos de tawk.to, terceros o el público en general.

Si eres un usuario registrado de tawk.to y has proporcionado tu dirección de correo electrónico, tawk.to puede ocasionalmente enviarte un correo electrónico para informarte sobre nuevas funciones, solicitar tus comentarios o simplemente mantenerte actualizado sobre lo que está sucediendo con tawk.to y sus productos. Utilizamos principalmente nuestros blogs de productos para comunicar este tipo de información, por lo que esperamos un uso mínimo del correo electrónico para tal fin. Si nos envías una solicitud (por ejemplo, a través de un correo electrónico de soporte o mediante uno de nuestros mecanismos de retroalimentación), nos reservamos el derecho de publicarlo para ayudarnos a aclarar o responder a tu solicitud o para ayudarnos a apoyar a otros usuarios. tawk.to toma todas las medidas razonablemente necesarias para proteger contra el acceso, uso o alteración no autorizados o destrucción de información de identificación personal y potencialmente identificable.

Información personal de los niños

No recopilamos a sabiendas ninguna información personal de niños menores de 13 años. Si eres menor de 13 años, no envíes ninguna información personal a través del servicio tawk.to. Alentamos a los padres y tutores legales a monitorear a sus hijos en cuanto al uso de la Internet y para ayudar a hacer cumplir esta Política instruyendo a sus hijos a que nunca proporcionen información personal a través del Servicio tawk.to sin su permiso. Si tienes motivos para creer que un niño menor de 13 años nos ha proporcionado información personal a través de los Sitios web. o Servicios, comunícate con nosotros a privacy@tawk.to y haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para eliminar esa información.

Cookies

Una cookie es una cadena de información que un sitio web almacena en la computadora de un visitante y que el navegador del visitante proporciona al sitio web cada vez que el visitante regresa. Tawk.to usa cookies para ayudar a identificar y rastrear a los visitantes de tawk.to, el uso que hacen y sus preferencias de acceso al sitio. Los visitantes de tawk.to que no deseen que se coloquen cookies en sus computadoras deben configurar sus navegadores para rechazar las cookies antes de usar los sitios web de tawk.to, con el inconveniente de que ciertas características del sitio web tawk.to podrían no funcionar.

Transferencias comerciales

Si tawk.to, o sustancialmente todos sus activos, fueran adquiridos, o en el improbable caso de que tawk.to cierre el negocio o entre en quiebra, la información del usuario sería uno de los activos transferidos o adquiridos por un tercero. Tú reconoces que tales transferencias pueden ocurrir y que cualquier adquirente de tawk.to puede continuar usando tu información personal como se establece en esta política.

Anuncios

Los anuncios que aparecen en cualquiera de nuestros sitios web pueden ser entregados a los usuarios por socios publicitarios, quienes pueden establecer cookies. Estas cookies permiten que el servidor de anuncios reconozca tu computadora cada vez que le envían un anuncio en línea para recopilar información sobre ti u otras personas. Esta información les permite a las redes publicitarias, entre otras cosas, entregar anuncios dirigidos que creen que serán de mayor interés para ti. Esta Política de privacidad cubre el uso de cookies por parte de tawk.to y no cubre el uso de cookies por parte de terceros.

Transferencia internacional de datos; Escudo de privacidad de UE- EE. UU. y Suiza – EE. UU.

De vez en cuando, podemos transferir tu información personal a otros países fuera de los Estados Unidos y hacerla accesible a nuestras empresas matrices, subsidiarias, afiliadas y proveedores de servicios externos a nivel internacional. Protegeremos tu información personal de acuerdo con esta Política de privacidad. Tawk.to tiene operaciones en los Estados Unidos, Europa y Asia-Pacífico y varios contratistas remotos en todo el mundo. La información personal puede procesarse en cualquier país donde un empleado o contratista de tawk.to acceda al sistema de tawk.to.

Tawk.to cumple con los marcos del Escudo de privacidad UE- EE. UU. Y Suiza – EE. UU. según lo establecido por el Departamento de Comercio de EE. UU. con respecto a la recopilación, el uso y la retención de información personal transferida desde la Unión Europea y el Reino Unido y / o Suiza a los Estados Unidos. Tawk. ha certificado al Departamento de Comercio que se adhiere a los Principios del Escudo de Privacidad con respecto a dicha información. Si hay algún conflicto entre los términos de esta política de privacidad y los Principios del Escudo de Privacidad, prevalecerán los Principios de este último. Para obtener más información sobre el programa Privacy Shield y para ver nuestra certificación, visita https://www.privacyshield.gov/

De conformidad con los Principios del Escudo de la privacidad, Tawk.to se compromete a resolver las quejas sobre nuestra recopilación o uso de tu información personal. Las personas de la UE que tengan consultas o quejas sobre nuestra política del Escudo de la privacidad deben comunicarse primero con Tawk.to a: compliance@tawk.to

También podemos procesar datos personales que envían nuestros clientes relacionados con personas en el EEE a través de otros mecanismos de cumplimiento, incluidos los acuerdos de procesamiento de datos basados en las cláusulas contractuales estándar de la UE. Puedes encontrar una solicitud de la cláusula contractual estándar tawk.to aquí.

Cambios en la política de privacidad

Aunque es probable que la mayoría de los cambios sean menores, tawk.to puede cambiar su Política de privacidad de vez en cuando, y a su exclusivo criterio. Tawk.to alienta a los visitantes a que consulten con frecuencia esta página para ver si hay cambios en su Política de privacidad. El uso continuado de estos servicios después de cualquier cambio en esta Política de privacidad constituirá su aceptación total.

Contactándonos

Si tienes preguntas sobre esta política, puedes contactarnos a compliance@tawk.to.